课程详情

【课程简介】

职业前景

目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人，但远远不能满足市场的需求。招聘“客户服务管理师”的企业，涉及制造业、金融业、咨询业、0售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，需求十分巨大。

同时，已经从事客户服务行业的人士也急需规范、系统的培训，具有高素质的客户服务管理师人才，其待遇节节攀升，不少地方甚至出现高达万元的月薪，真正的高新白领人士。

据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近。客户服务管理人员与客户接触密切，会直接影响到企业的服务品质，从而影响到企业的生存和发展。因此，随着市场化程度的提高，客户服务管理人员在企业中的重要性和数量正不断提高。

培训对象

1、各类生产和销售企业中从事客户服务管理、咨询的各级别工作人员;

2、各类企业中的营销人员和中、高层管理人员;

3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师;

4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。

培训内容

客户服务职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务改进等。

培训价值

1、管理好客户关系，是保护好资源最有效的战术，是实现利润化的有效方法。

2、客户关系管理的目的是通过企业不断改进与客户关系的流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平。

3、所有的企业都离不开客户，没有客户1切都是空谈!客户关系管理不但帮助企业赢得客户、留住客户，也帮助企业从竞争对手那里夺得客户，最终实现客户价值化。

收费标准

客户服务管理师(2级)：3980元/人(包含培训费、教材费、考试认证费);

客户服务管理师(1级)：6980元/人(包含培训费、教材费、考试认证费);

联系方式：

报名：杨老师

厦门分校：厦门市思明区湖滨东路6号华龙大厦1201室

总部地址：福州市51北路158号高景商贸中心6楼

承办单位：福建省前沿职业培训学校博思达企业管理事业部