【课程详情】
ITIL培训
基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称。目前已成为全球IT行业最的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。
IT服务管理能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本。很多组织采用ITIL并获得可观成果，参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的路径。也是分享全球IT管理实践的有效捷径。
IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持， IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。
ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球2万多家在各行业处于领先地位的著名企业。都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践，并改进IT系统的服务效率。 ITIL培训课程内容 ITIL/ITSM概述 ITServiceDesk（服务台） 突发事件管理（IncidentManagement） 问题管理（ProblemManagement） 配置管理（ConfigurationManagement） 变更管理（ChangeManagement） 发布管理（ReleaseManagement） 服务级别管理（ServiceLevelManagement） IT服务财务管理（FinanceManagement） IT服务连续性管理（ITServiceContinuityManagement） IT服务能力管理（CapacityManagement） 可用性管理（AvailabilityManagement） IT安全管理（SecurityManagement）相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITILV3新变化等） ITIL认证考试科目 OPENLABITIL认证课程服务 免费重修： 学员缺课或者学习效果不理想，可以免费重修，确保完全掌握。 自由实验： 实验室免费开放，时间不限，不断提高动手操作水平。 单独辅导： 专家讲师提供一对一答疑或辅导，手把手带你成为IT精英。 考试辅导： 学员考试前先通过内部模拟考试,技术确定达到考试要求并提供考前辅导讲座。 如果模拟考没有通过，讲师会给予建议和辅导,达标后再参加正式的认证考试，以确保考试高分通过。 企业实战项目： 即通过先进设备完全搭建和企业项目完全一致的网络系统环境，把学习内容融会贯通并在实际项目中加 以应用，以达到学员迅速掌握实际技能并弥补经验不足的目的。 咨询电话：027-87605710咨询QQ：189279855 顾问将于24小时内联系您！
考试编号
Ex0-100
IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0)
Ex0-101
ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0)
考试编号
Ex0-100
IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0)
Ex0-101
ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0)
