课程详情

基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称。目前已成为全球IT行业最的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。

IT服务管理能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本。很多组织采用ITIL并获得可观成果，参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的路径。也是分享全球IT管理实践的有效捷径。

IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持， IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。

ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球2万多家在各行业处于领先地位的著名企业。都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践，并改进IT系统的服务效率。

ITIL培训课程内容

ITIL/ITSM概述

ITServiceDesk（服务台）

突发事件管理（IncidentManagement）

问题管理（ProblemManagement）

配置管理（ConfigurationManagement）

变更管理（ChangeManagement）

发布管理（ReleaseManagement）

服务级别管理（ServiceLevelManagement）

IT服务财务管理（FinanceManagement）

IT服务连续性管理（ITServiceContinuityManagement）

IT服务能力管理（CapacityManagement）

可用性管理（AvailabilityManagement）

IT安全管理（SecurityManagement）相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITILV3新变化等）

ITIL认证考试科目

OPENLABITIL认证课程服务

免费重修：

学员缺课或者学习效果不理想，可以免费重修，确保完全掌握。

自由实验：

实验室免费开放，时间不限，不断提高动手操作水平。

单独辅导：

专家讲师提供一对一答疑或辅导，手把手带你成为IT精英。

考试辅导：

学员考试前先通过内部模拟考试,技术确定达到考试要求并提供考前辅导讲座。

如果模拟考没有通过，讲师会给予建议和辅导,达标后再参加正式的认证考试，以确保考试高分通过。

企业实战项目：

即通过先进设备完全搭建和企业项目完全一致的网络系统环境，把学习内容融会贯通并在实际项目中加

以应用，以达到学员迅速掌握实际技能并弥补经验不足的目的。

咨询电话：027-87605710咨询QQ：189279855

顾问将于24小时内联系您！

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