课程详情

管理者的职业素养与职场礼仪提升

开课期数 开课时间 星期 课程费用 开课地点

第一期 2016年05月27-28日 周五-周六 2980元 上海

备注 案例式教学，小班授课，同步操作，限招35人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

课程时长：

2天

课程特点：

1、驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念;

2、树立正确的工作定位，培养能力付出的工作精神;

3、激发投入工作的热情，杜绝工作借口的习惯;

4、加强团队合作意识，培养员工感恩之心!

5、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功;

6、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人;

参加对象：经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员，机关管理人员、行政人员、客户经理，营销人员，企业新入职员工及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。

课程大纲：

第一章：职业化素养篇

一、 梦想宣言(小组讨论：构造立体梦想)你为谁工作?

课后作业：梦想开屏表( 拥有自己未来的目标)

二、关于职业素养

1、职业素养包含5方面

>Confidence信心

>Competence能力团队

>Communication沟通

>Creation创造

>Cooperation合作

三、职业化的价值观、心态与行为分析

1.看看您属于哪种人(PDP测试：我是谁?)

2.重新审视我们的职业行为

>从模糊人到清醒人

>从被动人到主动人

>从消极人到积极人

3.树立对工作的主人翁意识

4.坚持把平凡的事做得不平凡

四、员工的“四大意识” 及精神动力：

1.服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人

2.竞争意识——竞争无处不在

3.学习意识——不断追求进步、提升自我

4.团队意识——融入团队、服从管理的职员意识

>职业成功的精神动力

>主动承担责任;

>不在工作前面附加条件;

>把握人生三件事：守时、积极、认真;

五、高效的执行

1.职业化心态下的四个行为习惯

>自发自动-从要我做到我要做

>与人为善-己所不欲，勿施于人

>有效沟通-有沟一定要通

>敢于担当-没有任何借口

思考：职业化所需要的自我管理，我应该怎么做?如何应对环境?如何管理自己?如何融入团队?

第二章：现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读

2.正确认识孔夫子;(电影《孔子》片断欣赏及讨论)

3.商务礼仪的作用、基本原则与要求

二、沟通礼仪：巧读人心，左右逢源

1.沟通的内涵

2.沟通理念与心理调整

3.人际沟通的基本技巧

>通过“聆听”了解对方

>通过“提问”澄清问题

>通过“表达”让对方理解

>通过“信任”建立关系

4.“同理心”技巧

>表现出同理，而不是同情

>缺乏同理的倾听模式

三、职场礼仪：

1.职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”

2.尊重领导是天职

3.尊重客户是美德

4.常用礼貌用语

四、建立良好的职业形象：

1.塑造自信的自我内心形象

2.别对自己说“不可能”

3.会穿衣、会说话，会做事

讲师介绍

袁琪老师

*上海地平线培训网高级顾问

*国资委研究中心特聘讲师

*西蔓个人形象诊断咨询顾问

*IMC(中国)管理咨询有限公司培训总监

*上海慧谷创业人才专修学院课座讲师

*上海招聘网电话销售特聘培训顾问

*交大昂立管理学院、聚成、影响力名师工作坊、派辅蒙咨询、众科国际顾问集团、总裁在线、成功在线、营销中视网、ASK123、卓弈、森睿、卓行、友众等多家企管公司特聘讲师。

【授课风格】

授课中含大量的案例、小组研讨、互动模拟，行为模拟，情景模拟，心理游戏等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，亲和力强。

【服务客户】

金融系统:中国银行、工商银行、建设银行、兴业银行、商业银行、平安保险、太平洋保险、太平人寿、泰康人寿、安联大众、上海银行、浦发银行等

卫生系统：瑞金医院、长宁中心医院、杨浦中心医院、南汇中心医院、金山中心医院、徐家汇地段医院、长桥医院、天平路地段医院、康健地段医院、田林地段医院、奉贤卫生局、金陵东院、国宾体检中心、望族国宾体检中心、杨浦区医院保险事务中心等

房地产行业：智恒房产、加诚房产、万兆房产、中立投资、锦锋会展、杨浦创业中心、卓维700、慧谷创业中心、南京红太阳集团等

生产型企业：南京LGE、上海东富龙、合丰电子、恒生电子、好孩子、阿尔卡特、上海大众、东风汽车、天逸电器、泰克科技、凯斯等

国有企业、政府机关：中国民航建设集团、上海电器科学研究院、徐汇税务局、嘉定区税务局、虹口国税局、中国电信、小昆山经济开发区等企业、星火开发区、恒宇幼儿园、上海国际商品拍卖有限公司

其他：中国软件与技术服务公司、翰淇国际贸易、赛来国际、圆缘园管理咨询公司、上海招聘网、广东美资源美容美发学校、北京myjob、索迪斯