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客户心理分析与成交技巧

客户心理分析与成交技巧

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培训时间:2015年10月15日一天9:00-12:0013:30-16:30

培训地点:北京海淀区(详情请索取确认函)

培训投资:人民币1980元/人

培训对象:从专业、技术岗位提拔起来的各级管理干部

培训方式:讲授、案例分析、专业测试、小组讨论、游戏与活动

培训目标:

1、了解人的普遍心理,掌握客户需求的探寻方法

2、了解人际沟通风格,掌握客户沟通风格的辨别技术

3、了解人际沟通方法,掌握与客户沟通的建设性技巧

4、了解客户沟通过程,掌握与客户建立推心置腹的朋友关系秘诀

5、了解客户心理,掌握与客户快速成交的方法

前言:

我们的产品非常不错,客户就是不认可?

我们感觉与客户的沟通很好,客户最后始终说“我再考虑考虑”?

我们对客户已经推心置腹了,但客户始终有意与我们“保持距离”?

我们对客户用尽了各种方法,客户还是不下单?

我们如何快速与客户成交?

敬请带着您的团队及职场中遇到的难题,步入博思嘉业10月15日培训现场,与中国著名实战派培训专家何先生现场对话!

第一单元销售心理与行为分析

  1. 客户为什么会购买?
  2. 了解顾客的两大购买动机是什么?
  3. 如何发觉客户的问题,揭开他们真正的需求。

案例分析:如何抓着「关键性的理由」来促成交易。

 

第二单元客户拒绝“推销”,而非“推销人员”

  1. 销售产品之前,要推销自己;
  2. 哪些因素影响客户是否信赖销售人员?
  3. 如何提高销售人员自身的形象与礼仪?

演练:自信、微笑、赞美、熟识、接触的应用

 

第三单元拉近与客户的心理距离

  1. 用人情留老客户的心
  2. 学会聆听客户的陈述
  3. 真诚地赞美你的客户
  4. 学会站在客户的立场
  5. 学会站在客户的立场
  6. 避免和客户发生争论
  7. 积极回应客户的抱怨
  8. 让客户喜欢你的热忱

 

 

第四单元建立信任感的6个策略

  1. 策略1:展示实物
  2. 策略2:客户鉴证
  3. 策略3:名人名言
  4. 策略4:非语言信息
  5. 策略5:成为权威专家
  6. 策略6:运用数据和图表

 

第五单元异议处理与促成成交

  1. 如何发现购买讯号
  2. 客户常见的异议
  3. 处理异议的心理准备
  4. 客户异议处理的几个步骤
  5. 传统缔结技巧的弊端
  6. 如何达到双赢成交
  7. 把客户的担心转变成信心
  8. 运用“SPIN”销售实战模拟
  9. 常用的12种成交方法

 

第六单元Q&A没有练习就没有有效的学习!

 

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