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【课程内容】

商务礼仪概述：商务礼仪的作用；商务礼仪的基本原则与要求；提高自身素养，让礼仪发自于内心；内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！2、职场商务形象的构建每个人都是企业的形象代言人；形象：真实地体现职业人的个人教养和品位；形象：客观地反映了职业人的精神；形象：如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度；形象：是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分；角色的融入；我是谁；我最终代表的是什么；3、商务形象的塑造：形象是1个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。如何让客户从你的举止中感知专业。积极体态与消极体态语人体型的分类及形体练习不同场合的商务站姿、坐姿等捡拾物品时体现的专业信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受4、商务活动中的礼仪商务会面礼仪(握手，称呼，问候，介绍，交换名片)：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口掌握交往中礼仪的空间距离问候礼仪---1声问候传递内心的声音自我介绍礼仪―大方，充满自信介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁名片交换礼仪--既是1个微型简历，又是人际交往中的友好纽带名片的使用（3不准原则）名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）5、接待礼仪与拜访礼仪迎来送往的细节--细节决定成败会议礼仪参会者礼仪---守时，安静主持人礼仪---照顾全局发言者礼仪---简短扼要鼓掌礼仪---与气氛相协调会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪送客礼仪---留有回味商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

【礼器-“物”为心声礼尚往来】使得“礼”落地的的礼品或者环境，商务送礼既然是1门艺术,自有其约定俗成的规矩,送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙,绝不能瞎送、胡送、滥送。

商务送礼4原则：礼物轻重得当送礼间隔适宜送礼了解风俗禁忌礼品要有意义2、餐宴礼仪中的礼器吃饭酒水的协调安排中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你商务宴请的程序商务宴请技巧处理如何调节席间气氛如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则餐饮的礼仪餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养餐饮分类及依据:宴会、招待会、工作餐、便餐；中餐、西餐特点；中餐:摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪；西餐:摆台；着装要求；宴会程序；上菜顺序；服务礼仪；餐巾用法；刀叉用法；经典酒水:西餐伴餐酒的选择；餐饮禁忌。3、职场礼仪---培养职业亲和力的技巧职业风范的个性化展现现场分析与诊断：如何提升你的影响力？礼仪问候的重要性—1声问候营造职场和谐氛围职业状态与服饰—T.P.0原则工作的标准礼仪—开头语左右企业形象对应的要点工作的标准礼仪---通话中的细节留意事项商务电子邮件使用礼仪---事1议同事间相处礼仪—同频共振原理团队合作礼仪—对事不对人其它细节犯错时的礼仪—没有借口乘坐电梯的礼仪自己的方案被否定时的礼仪工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉请求别人帮助的礼仪—真诚帮助别人后的礼仪—不求回报代接礼仪—及时转告使用洗手间的礼仪

【礼义-礼法道义】“互动”和“合规律”特点，“仁义礼智信1、东方帮您打造仁义礼智信印象，永久的印象礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令容体正，颜色齐，辞令顺，而后礼义备。主讲教师推荐：华英雄老师刘晓培老师王新老师崔珍荣老师华英雄老师简介