课程详情

培训时间：2015年8月20日一天9:00-12:0013:30-16:30

培训投资：人民币1980元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)

培训地点：北京海淀区(详细请报名后索取确认函)

培训对象：部门经理、主管、总监、副总、总经理等中高层管理人员。

授课方式：

课程将采用案例讨论、角色扮演、测试等常用的培训方式，结合讲师的教练式引导，启发学员结合的实际情况进行主动思考，以最大程度帮助学员掌握相应的技能。

培训目标：

掌握沟通的基本技巧

树立正确的职场沟通意识

了解冲突的形成过程，掌握处理冲突的有效方法

发现自我的交流风格，理解他人的行为，

从而降低冲突的产生，提高冲突处理的成功率

课程背景：

任何企业都不能保证客户没有争议和误解，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给公司带来负面影响。本课程，将和你一起透视处理客户投诉的成功经验，使你面对客户的投诉，从容不迫，巧妙地运用各种技巧将危机一一化解，使客户盛怒而来，满意而归。

敬请带着您的团队和管理中遇到的难题，步入博思嘉业8月20日培训现场，与中国著名实战派培训专家崔先生现场对话!