商务酒店《房务总监》管理提升百优酒店管理
北京百优酒店管理培训房务总监管理提升开班啦，大家可随时关注猎学网公开课频道，我们将第一时间公布相关培训信息。
(前厅∣客房)运营管理∣∣(行政∣人事∣财务∣营销∣总务)职能管理
创新意志企业文化文化延伸
★权威师资：洲际、万豪、雅高、希尔顿、喜达屋、锦江、首旅、开元等知名酒店集团优秀职业经理人;本团队师资为房务一线精英经理、运营总监，以及标杆级行业导师等，对酒店行业充满热忱，至心研究，有独立自主的管理和思想体系及特色鲜明的培训风格，对酒店人有很强的规范和感召力。
| 运营管理 | 实训提纲 |
|---|---|
| 酒店前厅 | ◆前厅运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴，优胜神器 流程操作训练：门童、礼宾、行李、接待、问询、大堂副理、大堂经理、商务中心、呼叫中心等服务与接待流程操作实训 前厅部岗位流程细分与优化管理提升实训 客户投诉与应急预案管理提升实训 缔造忠诚客户营销管理提升实训 金钥匙服务型团队打造管理提升实训 2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升 …… |
| 客房楼层 | ◆客房运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴，优胜神器 流程操作训练：客房服务、PA、库房、洗衣房、主管、客房经理等服务与接待流程模拟与操作训练 热点模拟：VIP客户与行政楼层管家服务，应急事件处理操作实训 客房部岗位流程细分与优化管理提升实训 酒店客房及公共区域的计划检修与保养管理实训 节能与绿色饭店的创建智能酒店管理提升实训 服务流程优化与质量管理提升实训 行政楼层、洗衣房、库房等服务管理提升实训 2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升 …… |
| 管家服务 | ◆管家服务与管理提升实务 流程操作训练：管家服务流程实操训练 管家团队打造与质量管理提升实训 VIP客户建档与长计划客户管理提升实训 管家文化与服务创新提升实训 2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升 …… |
美国认证协会饭店业协会ACI《国际注册酒店(房务)总监/前厅(客房)经理》职业资格证书
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