百优酒店管理培训房务总监管理提升-猎学网

商务酒店《房务总监》管理提升百优酒店管理

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(前厅∣客房)运营管理∣∣(行政∣人事∣财务∣营销∣总务)职能管理

创新意志企业文化文化延伸

★权威师资：洲际、万豪、雅高、希尔顿、喜达屋、锦江、首旅、开元等知名酒店集团优秀职业经理人;本团队师资为房务一线精英经理、运营总监，以及标杆级行业导师等，对酒店行业充满热忱，至心研究，有独立自主的管理和思想体系及特色鲜明的培训风格，对酒店人有很强的规范和感召力。

运营管理	实训提纲
酒店前厅	◆前厅运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴，优胜神器流程操作训练：门童、礼宾、行李、接待、问询、大堂副理、大堂经理、商务中心、呼叫中心等服务与接待流程操作实训前厅部岗位流程细分与优化管理提升实训客户投诉与应急预案管理提升实训缔造忠诚客户营销管理提升实训金钥匙服务型团队打造管理提升实训 2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升 ……
客房楼层	◆客房运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴，优胜神器流程操作训练：客房服务、PA、库房、洗衣房、主管、客房经理等服务与接待流程模拟与操作训练热点模拟：VIP客户与行政楼层管家服务，应急事件处理操作实训客房部岗位流程细分与优化管理提升实训酒店客房及公共区域的计划检修与保养管理实训节能与绿色饭店的创建智能酒店管理提升实训服务流程优化与质量管理提升实训行政楼层、洗衣房、库房等服务管理提升实训 2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升 ……
管家服务	◆管家服务与管理提升实务流程操作训练：管家服务流程实操训练管家团队打造与质量管理提升实训 VIP客户建档与长计划客户管理提升实训管家文化与服务创新提升实训 2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升 ……

美国认证协会饭店业协会ACI《国际注册酒店(房务)总监/前厅(客房)经理》职业资格证书

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