课程详情

【课程详情】

钱明珠老师认为，企业针对员工开展商务形象礼仪培训，可以更好地运用商务礼仪的方法进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客，建立企业核心竞争力及战斗力。

培训主题：商务形象礼仪培训

推荐讲师：钱明珠

培训对象：

商务人员、企业员工、中层及高层领导等。

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到！

培训目的：

1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；

3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

培训前言：

的企业，一定具有的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。

良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

课程大纲：

课程导入：

讨论：礼仪对工作产生的影响

讲：有礼走遍天下

1、礼仪的概念

2、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现

3、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则

4、美学、心理学在礼仪中的适用

第二讲：企业商务礼仪的价值

1、内强素质

2、外塑形象

3、提升竞争力塑造商业价值

案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎

第三讲：职业形象塑造篇

篇、定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展

1、职业形象的构成要素

2、职业形象对事业发展的影响

3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象

第二篇、职业形象中的仪容

一、首应效应——这是一个两分钟的世

二、面部修饰

1、修面：男士魅力的亮点！

2、化妆：女士职业形象的标志！

三、发部修饰

1、发部的整洁

2、发型的选择

3、头发的美化

四、肢体修饰

1、手臂的修饰

2、下肢的修饰

五、商务接待仪容礼仪禁忌

讲解、提问、测试

第三篇：职业形象中的仪表

一、着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

二、常见着装误区点评

三、西装及领带礼仪

四、鞋袜的搭配常识

五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

六、扬长避短的体型调整着装

讲解、分析、案例讨论

第四篇、职业形象中的仪态

一、动作语

1、手势语

2、站姿

3、坐姿

4、走姿

5、蹲姿

二、表情语

1、微笑

2、目光

三、能力训练

第四讲：商务电话礼仪

一、接听电话

1、声音标准与礼貌用语

2、重要的声

3、端正的姿态与清晰明朗的声音

4、迅速准确的接听

5、认真清楚的记录（5W1H）

6、挂电话前的礼貌

二、拨打电话

1、拨打电话的时机

2、注意事项

三、电话礼仪禁忌

案例分析、实际场景模拟训练

第五讲：商务日常见面礼仪

一、称呼礼仪

1、适宜的称呼

2、称呼时应注意的问题

二、介绍礼仪

1、介绍自己

2、介绍他人

3、介绍集体

三、名片使用礼仪

1、名片的递交礼仪

2、名片的接收礼仪

3、交换名片的顺序

四、握手礼仪

1、具体时机

2、先后次序

3、有效方式

情景案例：在商品交易会上

第六讲：商务常用礼仪

一、乘坐交通工具礼仪

1、小轿车

2、飞机

3、火车

二、座次礼仪

开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等；

三、馈赠礼仪

第七讲：商务沟通礼仪

1、语音、语速、语调、音量的把握

2、待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声

3、交际礼貌用语与禁忌语

4、不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5、人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8、公众讲话——引人注目的时刻

第八讲：职场礼仪

一、职场礼仪要点

1、办公室人际关系

2、整洁的办公环境

3、适度的音量

4、遵守工作纪律

5、尊重他人的空间

6、文明礼貌的用

7、影响职场人际关系的十“小节”

二、尊重领导是天职

1、上司心理分析

2、与上司相处的三大原则

3、与上司相处的礼仪

三、工作汇报礼仪

1、口头汇报礼仪

2、书面汇报礼仪

3、电话汇报礼仪

4、会议汇报礼仪

5、工作汇报技巧

四、尊重同事是本分

1、同事心理分析

2、与同事相处的三大原则

3、与同事相处的礼仪

五、尊重下属是美德

1、下属心理分析

2、与下属相处的三大原则

3、与下属相处的礼仪

培训方式：讲师讲授、示范指导、实操演练、分组练习

第九讲：商务会议礼仪

一、会议组织人员礼仪

1、会议前准备

议题准备

人员确定

会场选择

其他物品准备

2、会中的服务

接待参会人员

其他会议流程的接洽

会后工作的安排

3、会后礼仪

送客礼仪

会后资料整理

二、参加会议人员礼仪

1、个人形象

2、会场记录

3、发言礼仪

4、其他礼仪

第十讲：商务社交礼仪

一、馈赠的礼仪

1、避免好心办坏事

2、礼品的选择品位

3、礼品价值轻重适度

4、礼品包装的意义与方法

5、受赠与回赠礼品的礼仪

二、饮茶礼仪

1、茶的分类及特性

2、不同茶的不同的冲泡方法

3、奉茶的礼仪

三、咖啡礼仪

1、握杯

2、咖啡匙

3、咖啡糖

4、点心

5、冲泡

6、六个礼仪细节提醒

四、西餐礼仪

1、西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

2、西餐菜式种类与点菜顺序

3、餐巾的使用方法

4、刀叉的使用方法与不同食物的吃法

5、就餐中礼仪禁忌

6、完美结帐

7、自助餐礼仪

8、酒会礼仪

五、葡萄酒礼仪

1、葡萄酒的种类

2、认识葡萄酒具，斟酒的礼仪

3、葡萄酒与食物的搭配原则

4、试酒的礼仪

5、祝酒的礼仪

6、饮用葡萄酒的礼仪禁忌

六、宴会礼仪

1、真诚发出要求

2、营造和谐的宴会气氛

3、美化自己，尊重宴会

七、舞会礼仪

着装要求

场地要求

邀请与拒绝的艺术

舞会上绅士与淑女的细节

舞会禁忌