【课程简介】
职业形象塑造与商务礼仪☆职场达人必修课
世界500强员工素质提升合作单位★《礼仪培训师》四川教学基地
职业场合、商务交往、客户服务接待中有哪些礼仪要求？
如何塑造良好的职业形象？
如何在工作中与客户友好沟通？
如何应对客户服务中的抱怨和投诉？
——客户要求越来越高，竞争也越来越大，员工素质提升势在必行！
请参加：职业形象塑造与商务礼仪培训——职场达人必修课
★培训方式：平时集训班、周末集训班、单位内训
——用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华。
一、培训目标
塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。
提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的印象
全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的商务礼仪要求；
掌握（公务）拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
熟悉与掌握商务餐礼仪规范；
全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范
二、培训对象——希望塑造良好职业形象、提高商务礼仪素养的人士
1.公司管理人员及高级职员
2.公司行政部门工作人员
3.公关关系工作人员、商务接待和业务人员
4.销售人员、客户服务人员
……
三、课程内容大纲：
1、礼仪的价值：内强个人素质、外塑单位形象；人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值。
2、职业形象塑造：仪态礼仪、仪容礼仪、表情礼仪、着装礼仪
3、商务会面礼仪（寒暄问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪）
4、商务接待与拜访礼仪(接待的礼仪规范、接待的礼仪流程、商务拜访礼仪)
5、礼仪
6、办公室日常礼仪
7、馈赠礼仪（馈赠时机的选择、馈赠礼节）
8、餐饮与宴会礼仪
9、有效人际沟通的言语艺术与技巧：接近客户的技巧、赞扬技巧、询问技巧、倾听的艺术、说服技巧、拒绝技巧、言谈禁忌
■地址:成都市一环路南三段28号科技开发楼二楼（九茹村·玉林北路口瑞森药房正对面，龙门文化艺术中心）
■公交：10路、12路、19路、27路、34路、45路、59路、61路、72路、78路、109路、115路、904路在九茹村站下车
■地铁：地铁1号线B1出口，往九茹村方向步行1站路即到
