课程详情

各区县(自治县)旅游局(委)、旅游饭店、旅游景区、相关旅游企业、旅游院校:  

“人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁”。

中国素称礼仪之邦,这是世界对中国古老文明的一种赞誉。而现今,我们礼仪之邦的礼仪却在流失。作为塑造形象的重要手段和服务的技巧,礼仪在工作中和生活中的使用极为重要。因此,对于旅游行业和窗口行业从业人员而言,拥有良好的礼仪修养,掌握规范的服务礼仪,既是自身形象的需要,更是树立旅游企业、乃至一个地区形象,提高其社会效益和市场竞争力的重要保证。

为了规范服务礼仪,提升我市各涉旅企事业单位的接待服务水平,培养礼仪人才,重庆市旅游教育培训中心拟于3月下旬举办2016年服务礼仪技巧运用与礼仪价值提升专题培训班,现将具体事宜通知如下:

一、培训目标

培训中心在深入总结前两期礼仪讲授的基础上,此次培训注重礼仪规范、服务(仪式)设计、礼仪实操和礼仪教学等四方面课程。通过礼仪专家系统授课,以案例分析、示范指导、情景互动、学员展示、试讲实践及评估等方式,学习掌握规范礼仪知识;提升礼仪修养和创造价值;帮助提升企业(单位)形象和竞争力。

二、报名须知

(一)报名对象

1.饭店、景区、旅行社及相关旅游企业中高层管理人员;培训总监、经理、部门内训师及服务督导、服务骨干等。

2.各区县旅游局行业管理人员、办公室接待人员。

3.酒店集团(管理公司)的相关人员、旅游院校相关教师。

4.培训者及窗口行业工作人员。

(二)报名时间

2月24日—3月24日(节假日除外,本期限报40人)。

(三)报名方式

填写“报名回执”(可复印或从网站下载)传真至重庆旅游教育培训中心(重庆市江北区建新北路26号光宇大厦14楼,传真023—67721747);并将培训费汇款至户名:重庆旅游教育培训中心  开户行:光大银行江北支行  

三、培训须知

(一)培训大纲

1.礼仪文化(中国及主要客源国:日韩及西方礼仪差异)

2.礼仪及服务礼仪的概念、要求 

3.个人素质与礼仪价值(重点)

(你的礼仪有价值吗?仪容仪表及着装,行为举止、语言艺术等)

4.礼仪培训方法、模式(重点)

5.现代礼仪规范及运用(重点)

(主要包括名片礼仪、握手礼仪、送礼、拜访、宴会礼仪及用餐礼义实践等)

6.商务、政务、日常、办公室等相关礼仪规范讲解、示范、训练及情景互动(重点)

7.服务设计与待客技巧运用(重点)

8.服务礼仪

(包括迎送、告别礼仪、引领、电话、问询、接待礼宾顺序、茶水服务礼仪等)

9.礼仪形体训练及指导(重点)

10.如何讲好普通话

11.学员礼仪展示、试讲及专家测评指导、总结

(二)培训时间

2016年3月28日—4月1日(28日下午13:30—17:30报到)。

(三)培训地点

重庆丽苑大酒店15楼会议中心(沙坪坝区三峡广场)。

(四)培训师资

邀请专业礼仪教授(英国剑桥大学礼仪研究学习,中国航协CATA航空乘务教员,市旅游局礼仪专家顾问),语言教授(国家级普通话测试员),及行业培训师(资深职业经理人)进行专题授课和礼仪训练。

四、收费标准

(一)3000元/人(包括:自助午餐、教材费、资料费、师资费、教学场租费、证书费)。

(二)早晚餐及住宿、交通(自理)

若入住丽苑大酒店,凭学员证享受优惠(需要联系住宿的学员请在报名回执上注明)。

五、证书

培训考核合格颁发培训结业证书(杰出学员纳入重庆市旅游教育培训中心礼仪培训师资库,并向行业推荐)。

六、联系方式

联系人:刘老师、唐老师、邹老师、张老师