课程详情

 课程前言

 1.对企业进行礼仪素质提升需求调研

 2.根据企业特点和行业特点,针对员工现状,确定《商务礼仪》的学习内容和学习目标。

 3.实施目标明确的礼仪培训课程

 4.进行有效的反馈,帮助企业改进管理制度,强化培训效果

 课程详情

 培训目标

 提升服务意识 规范服务礼仪

 课程特色

 1.影像视觉化教学

 2.我们深信礼仪不是教条,本课程的讲义中,有30幅图片、3段影象(共计15分钟)资料,大量视觉化的教学资料,让学员直观感受礼仪魅力。

 3.本课程为联通公司、禧玛诺自行车(店中店)、新华书店、浦东发展银行400多位员工提供训练后,获得三家企业极高评价和复训的要求。

 4.互动训练。注重肢体行为的现场示范和演练,塑造高素质的员工形象!

 课程内容

 一 销售人员应具备的素养

 1.职业化的责任心、道德观 、专业及敬业精神、可信赖度开场

 2.案例:沃尔玛日落原则、达美乐比萨

 3.超越顾客期待体现企业规范化管理,树立企业良好形象

 二 仪容着装

 三 仪态举止优雅仪态放松练习(芭蕾基本八位练习)

 四 微笑的魅力

 五 目光交流

 六 姿态手势 引导客户

 七 悦耳之声

 八 初次拜访自我介绍、握手

 交际用语

 从名片开始行销

 寒暄的讲究10分钟

 九 电话印象在先

 悦耳之声

 接听电话基本程序

 转接电话技巧

 邀约电话技巧10分钟