电话销售技巧

 学员对象:

 电话销售人员,以及需要在电话中与客户沟通、协调的专业人士

 课程收益:

 1、培养与建立以客户为导向的商业心态

 2、了解电话营销的方方面面以及所需的核心能力

 3、理解有效处理客户抱怨与异议的技巧

 4、学习通过积极聆听与提问探询客户需求

 5、掌握系统性和结构性的电话销售流程

 6、学习在电话中同客户建立良好的关系

 课程时间:

 两天

 课程概要:

 一、影响电话销售成功的重要因素

 二、树立电话沟通前的积极心态

 三、了解您和客户的沟通风格

 四、清晰、简练、客户导向的陈述

 五、在积极倾听中抓住销售机会,了解客户需求

 六、和客户达成清晰的需求共识

 七、在电话上用吸引客户注意的方式描述产品

 八、澄清问题,有效应对客户的拒绝与抱怨

 九、电话营销人员的自我成长与管理