课程大纲：
1、ITIL 简史、ITIL V3体系结构；
2、ITIL V2、V3与IS020000之间的关系；
3、理解服务及其价值了解服务管理和实践、理解职能、角色和流程的概念和特点了解服务生命周期的概念；
4、了解IT基础架构库的结构、范围、组件和接口；
5、服务管理的关键术语服务战略流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；
6、案例分析和讨论；
7、服务战略流程练习服务设计流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；
8、流程解析；
9、案例分析和讨论；
10、服务设计流程练习服务转移流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；流程解析；
11、案例分析和讨论；
12、服务导入流程练习服务运营流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；
13、流程解析；案例分析和讨论；
14、服务运营流程练习服务改进流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色；
15、持续改进模型;案例分析和讨论；
16、服务改进流程练习服务生命周期各模块相关工具介绍;
17、案例分析和讨论ITIL v3认证体系介绍；回顾练习ITILV3 Foundation考试 。
我们的优势和服务：
第一、学习资料是业内更新，更全，也是更多，有书面和电子版的。
第二、我们的后续服务，质量更好。
1、我们每日会出一题让学员讨论回答，以达到提醒学员学习的目的。
2、有更新的学习资料，以电子的形式卓绝时间发送到学员。
3、考试报名，考试成绩，申请认证。我们也是卓绝时间通知以及协助学员完成。
4、有专门的学习群，学员有学习的问题，只要在群里喊。或者跟我们，我们会尽量在当时或者1个小时内为学员解答。
第三、我们有国内更专业的学习资料研发部门。针对每年考试的变动，针对教材，学习大纲，学习题目集做出针对性的修改。
第四、我们拥有国内CISA培训机构独有的在线学习平台。学员可以自由的选择题库来做出针对性的模拟测试。第六、我们有专业的技术团队，如学员后期在工作中遇到问题，也可以找到我们。
