数字经济时代的全面客户体验运营-猎学网

课程价值

数字经济时代，82.5%的组织将体验视为差异化的竞争能力，77.5%的企业将体验作为最重要的战略绩效指标。卓越的体验能够增加客户忠诚、提升业务收入、降低运营成本、促进全员参与、优化运营能力。

企业运营上面临的主要挑战是如何衡量体验的投资回报，如何设计全渠道客户体验，建立全面体验设计和体验数据驱动的体验运营改进能力。

本认证课程整合全面体验设计和体验数据运营两个方面的核心内容，面向数字化时代现代服务企业运营管理需求，培养兼具全渠道体验设计思维和数据化体验运营技能的管理人才。

通过课程考试，可以获得联盟颁发的认证证书。

课程收获

建立全面客户体验的理念

掌握全渠道体验运营策略

掌握体验旅程的设计方法

掌握数字体验的管理要点

掌握体验数据采集的方法

掌握体验研究设计的方法

掌握体验样本设计的方法

掌握体验调研设计的方法

课程对象

体验运营管理者

中高级管理者

数据分析人士

专业服务人士

课程特色

领先理念前沿研究实践案例分享研讨

课程模块

【全面客户体验】建立体验观念和管理框架

【体验运营策略】体验运营创新和改进路径

【客户体验旅程】理解全渠道客户体验运营

【数字体验设计】移动互联环境的场景体验

【体验数据采集】成就体验运营大师的基础

【体验研究设计】掌握体验研究的设计方法

【体验样本设计】掌握体验研究的抽样方法

【体验调研设计】掌握设计体验调研的方法

课程大纲

模块	模块主题	内容
一	全面客户体验	拥抱数字经济时代的客户体验理解客户体验发展的最新趋势全面客户体验包括哪些内容？理解客户体验管理的重要理念
二	体验运营策略	创新体验设计，走向差异化竞争七个改进体验设计的策略性问题客户体验改进的关键环节有哪些？如何设计体验运营管理的改进路径？
三	客户体验旅程	体验的蓝图：接触、互动与参与识别客户体验旅程的交互环境全渠道体验一致性为何如此重要？踏上量化客户体验的发现之旅
四	数字体验设计	糟糕的数字化体验的破坏力数字化客户体验的关键要素移动化体验设计的关键要点如何营造社会化媒体用户体验
五	体验数据采集	客户声音与体验数据收集方法网站与数字化渠道体验数据采集移动优先的体验数据采集与分析新兴的用户体验数据采集方法
六	体验现状研究	定义体验运营现状研究的目标掌握体验研究的5个关键步骤体验研究的可靠性与有效性案例：数字用户体验研究设计
七	体验运营抽样	掌握体验研究抽样的基本方法体验抽样与客户、业务与服务如何评估体验样本数据的质量案例：渠道便利性体验研究抽样
八	体验绩效运营	案例：移动应用客户体验调研如何设定体验调研测量的主题体验调研问题的量表设计技巧提升体验调研过程的用户体验应用体验调研结果驱动改进行动

课程详情

数字经济时代的全面客户体验运营

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