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学习目标

IT服务工程师所需具备的基本意识和所需掌握的技能

课程对象

IT服务工程师或应届毕业生

课程大纲

服务技术篇

IT 服务工程师简介

IT 服务技术

信息安全技术

项目技术

文档技术

质量管理

服务技巧篇

人际沟通

客户服务

团队合作

技术问题分析、判断

服务规范篇

ITSS 简介

IT 服务运维标准简介

IT 服务管理标准简介

教材及证书

专用配套教材

考试合格者,将获得“IT服务工程师”证书,全国通用。