课程详情

培训对象:职场人士、营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理管理人员等

培训时间 ≥0.5天

培训目标:

1、培训将从商务礼仪的不同内容、不同层面、不同角度进行综合讲述和培训;

2、帮助培训对象加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业礼仪形象;

3、掌握数十个个特定场合的商务行为礼仪、国际商务礼仪的知识及实务;

4、学习影响沟通效果因素,并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。

5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。

培训课程大纲

1、如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生,态度决定一切

1.1礼仪的较高境界是内心的淡定

1.2如何保持一份阳光的心态

1.3将礼仪成为自己内心的一份修养

1.4如何培养良好的工作意识

1.5工作的意义

1.6我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

1.7我应该怎么做(职业能力:态度>技能)1.8打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)

1.9培训方式:分析、讲解

2、如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生,态度决定一切

2.1礼仪的较高境界是内心的淡定

2.2如何保持一份阳光的心态

2.3将礼仪成为自己内心的一份修养

2.4如何培养良好的工作意识

2.5工作的意义

2.6我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)

2.7我应该怎么做(职业能力:态度>技能)

2.8打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)

2.9培训方式:分析、讲解

3、高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

3.1个人形象是成功不可或缺的因素

3.2如何成为有品味的人士

3.3商务人士妆容的要求

3.4发式发型的职业要求

3.5面部、手部、皮肤的护理

3.6化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

3.7女士化妆与男士修面的具体要领

3.8职场仪容的禁忌

3.9培训方式:讲解、示范、点评

4、高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

4.1什么样的服装可以出现在你的职场之中?

4.2商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

4.3工装的穿着要求

4.4商务便装的穿着技巧

4.5休闲装、时装及礼服

4.6常见着装误区点评

4.7男士西装及领带礼

5、高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

5.1举止的端庄是优雅的必备条件

5.2商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则

5.3站姿的要领与训练

5.4坐姿、鞠躬的要领与训练

5.5走姿的要领与训练

5.6蹲姿的要领与训练

5.7递物、接物、手势的运用要领示范与训练

5.8眼神的运用与规范

5.9微笑的魅力

5.10微笑的训练

5.11举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

5.12培训方式:讲解、示范、训练、点评

6、商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

6.1高效能沟通是成功的基础

6.2言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

6.3谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

6.4沟通的4大法宝

6.5沟通3A法则

6.6倾听与赞美

6.7适度的肢体语言与脸部表情

6.8如何与客户及商业伙伴进行沟通

6.9上下级之间如何沟通

6.10与同事之间沟通交流

6.11礼仪的用语及避讳原则

6.12培训方式:讲解、案例分析

7、商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

7.1寒暄、介绍、称呼礼仪

7.2握手礼仪

7.3引领、接待、座次礼仪

7.4拜访、交谈礼仪

7.5致意礼仪

7.6介绍与自我介绍

7.7名片礼仪

7.8迎来送往的乘车的礼仪

7.9培训方式:讲解、示范、训练、点评等等培训内容,以上内容只是课程大纲,培训方案是根据企业需求来定制,你只需告诉我们的贵企业的一个需求,其他事情都交给我们处理!