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【课程简介】

1、网店客服基础：学习客服工具千牛的使用、快捷短语的编写、子账号的设置、客服的售前准备、客服的注意要点须知以及客服的工作流程。

2、利用六字真言学习客服的接待与沟通；售后与投诉的处理，维护客户关系，提高二次转化率；中差评处理，动态评分优化，提高店铺整体客单价与询单轮化率。