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【课程简介】

针对问题

一个合格的部门负责人,首先是一个能负起责任的管理者。在领导面前将责任推给下属,在下属面前讲责任推给上级,这样的部门领导是无法获得别人的信任,更无法引领团队前行的。既然是负责人,首先就要负责任。企业中层,常见推诿、扯皮等现象,是为组织大害。

培训目标

通过本次培训,我们将帮助学员认清个人责任,能勇于为自己的选择负责,同时能将自己的精力放在影响范围而非关切范围,成为一个责任者,而不是受害者。同时我们还将透过跨部门沟通与协作的技巧的改善,提高管理沟通效率,帮助学员不断成长。

课程特色

课程采用讲授式、案例研究、小组讨论、角色扮演、头脑风暴、生活模型演练等科学的培训方式,课堂氛围非常生动、轻松,特别是通过案例分析、现场的演练方式,可以帮助学员直接应用管理技能,转变观念,课程注重职场管理的实操性,纯粹的理论内容比重较少。

课程大纲

一、成为责任者

1.部门经理的自我认知

a)真诚

b)自我了解

c)自我掌控

d)谦虚

2.持续成长模式图

3.掌握选择的自由

a)责任者的选择

b)受害者的选择

c)掌握选择的自由,并为自己的选择负责

4.影响范围和关切范围

a)关切范围

b)影响范围

c)将注意力放在你要的,而不是担忧害怕的

二、跨部门沟通与协作

1.跨部门沟通与协作的常见问题

a)推诿扯皮:各扫门前雪

b)本位主义:只替自己部门考虑

c)沟通技能不佳:沟通方式、沟通渠道等存在问题

d)信息不畅:各部门都存在重复工作的低效行为

e)内耗严重:精力花在处理内部矛盾上,哪里有精力做该做的事?!

2.跨部门沟通与协作技能一:先诊断后下处方

a)了解对方的想法

b)给出积极回应

c)生活模型演练:A与B

3.跨部门沟通与协作技能技能二:站在对方的旁边

a)“人”字的困惑

b)案例分析:“迷路”的开发部经理

c)练习:作为父母怎么办?

4.跨部门沟通与协作技能技能三:准确表达

a)给你的措辞下定义

b)专业术语与缩略语的表达

c)书面表达

5.跨部门沟通与协作技能技能四:建立信任

a)建立信任的基础

6.跨部门沟通与协作技能技能五:赞美与推崇

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