【课程详情】
| 招生条件 | 高中或同等学力及以上 | |
| 就业单位 | 上海携程、TVSN | |
| 课程设置 | 教学内容 | 费用（元） |
| 办公自动化 （24课时） | 电脑基本结构、功能，英文打字、五笔字型输入法，Word2000/XP各种文书、表格、图形的排版编辑，各种模板的使用及打印；基本表格的制作、运用，数据运算，编辑，打印，收发电子邮件（E-mail）、浏览网页、信息查询。 |
4080.00 |
| 呼叫中心服务基础（12课时） | 客服工作概述，呼叫服务的语言艺术、服务流程、规范用语，了解地理和姓氏常识，合格座席代表的基本素质， | |
| 呼入电话服务 （40课时） | 呼入服务的艺术和技巧，客户沟通技巧与礼仪，客户服务心态分析与调适，客服压力缓解与心理调适，电话投诉处理技巧。 | |
| 呼出电话服务 （12课时） | 电话销售的艺术与技巧，服务心理分析与调整 | |
| 案例分析与练习 （不限课时） | 呼入服务案例演练与剖析，电话销售的技巧训练
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| 企业文化 （8课时） | 需要了解该企业的文化，精神，关注人才的哪些方面 | |
