课程详情

招生条件

高中或同等学力及以上

就业单位

上海携程、TVSN

课程设置

教学内容

费用（元）

办公自动化

（24课时）

电脑基本结构、功能，英文打字、五笔字型输入法，Word2000/XP各种文书、表格、图形的排版编辑，各种模板的使用及打印；基本表格的制作、运用，数据运算，编辑，打印，收发电子邮件（E-mail）、浏览网页、信息查询。

4080.00

呼叫中心服务基础（12课时）

客服工作概述，呼叫服务的语言艺术、服务流程、规范用语，了解地理和姓氏常识，合格座席代表的基本素质，

呼入电话服务

（40课时）

呼入服务的艺术和技巧，客户沟通技巧与礼仪，客户服务心态分析与调适，客服压力缓解与心理调适，电话投诉处理技巧。

呼出电话服务

（12课时）

电话销售的艺术与技巧，服务心理分析与调整

案例分析与练习

（不限课时）

呼入服务案例演练与剖析，电话销售的技巧训练

企业文化

（8课时）

需要了解该企业的文化，精神，关注人才的哪些方面