课程详情

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网店接待的流程一般都是8个步骤组成：

1，问好：彬彬有礼，当阿里旺旺提示有顾客咨询时，在提问和回答之前要先问好。可以编辑好一个问好的自动回复或者快捷短语，让顾客感受到你的热情和重视。

2，提问：主动询问顾客有什么需要，看自己是否能为他提供什么帮助。

3，咨询：根据顾客的询问，运用行业知识、商业知识、生活经验等做出客观、专业的回答。

4，谈判：对于议价问题可以根据具体情况酌情处理，如果不能接受议价，可以委婉的拒绝，或者将顾客的注意力转向买赠活动或者买就送之类的折中优惠方式，引导顾客消费，切忌态度生硬、强势，避免引起争执。

5，推荐：在回答一个商品咨询的同时，要有意识的推荐顾客购买更多的商品，如推荐其他商品给顾客以搭配建议、推荐促销活动商品、推荐款式或店铺的购物优惠政策等。

6，帮助：在顾客购买商品以后，帮助顾客修改运费或指导他们进行在线支付的操作。

7，核实：确认顾客付款以后，要用阿里旺旺与顾客核实购物清单与收货地址，如果顾客有特殊要求或者需要修改地址，要及时标注在备忘录里。

8，告别：礼貌地告别。不管是否成交的顾客都要耐心，诚恳。让顾客体会到我们的服务态度。有需要的话可以加为旺旺好友，便于进行客户管理和跟进。