课程详情

【课程详情】

阿里旺旺这个工具或许你已经用了很久，但是，是不是所有的功能你都掌握了呢？那么现在我们就一起分享一下阿里旺旺还有那些功能你没有掌握吧。这里我就跟大家讲一下几个重点实用的功能。

1，阿里旺旺的自动回复功能，打开旺旺主界面右下角的设置。在客服工作台里面有个自动回复的设置，直接打开就可以新增在什么情况下设置相应的自动回复短语。比如：当天收到买家消息时，设置一段这样的短语：“您好，欢迎光临本店，全场商品都有货哦，直接拍下后我们会尽快为您发货，祝你购物愉快”。

2，个性签名设置的作用及技巧。可能很多卖家会忽视个性签名的作用，其实设置好了个性签名有很多作用。因为个性签名会在客服工作台（聊天窗口）上显示出来，比如你设置一段这样的话个性签名：“全场默认申通快递，需要发其他快递请备注说明。”这样的话，顾客就知道你是默认使用申通快递。所以这是一种传达信号给顾客的工具。使用好了有蛮大的作用。

3，快捷短语设置，其实这个跟自动回复有异曲同工之妙。当你接待的顾客超过5个以上，可能你的回复速度就跟不上了，所以这个时候你就可以设置一下常用的快捷短语回复一些类似的顾客问题。设置方法是：打开工作台（聊天窗口），在打字区域的右上角有个快捷短语的设置键，点击之后新增快常用快捷短语，下次打开快捷短语就可以直接使用。