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今天有个学员打给我，说她的客服工作很顺利，说要谢谢我。后来记起来了她就是那个给我留下很深印象的学员。因为别人学习淘宝开店都是希望自己创业，或者经营好自己的店铺，打开网络销售渠道。但是她一来就说，来我们楚马培训是为了以后做客服。当时就没在意那么多，只把她当一般的学员对待。后来发现她每天都问我同样一个问题，老师，做客服这课还要注意什么，所以以后当她想问我问题的时候，我就要补充一下这里对于做客服还需要注意哪些。

慢慢的我发现对于客服人员来说，后台操作方面真的需要注意更多，而且做客服，销售意识要非常的强，特别是售前客服，不仅要求对自己的产品非常的熟悉外，还需要经常推荐一些商品，达到关联销售的目的。

现在很多商城需要的客服人员都是需要你有很强的后台操作能力，不仅仅局限于你的销售能力和售后的协调能力，还需要你会发布宝贝，会定价，会取标题，优化关键词，很多很多。于是，我现在认为，如果真正想做一个优秀的网店客服人员，必须要对后台的操作非常熟悉。