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汽车零部件结构常识、基本原理、电控技术原理及主流车标的认识与型号识别、电脑办公操作知识、售后服务标准流程的操作、客户投诉危机处理、客户维修档案管理、汽车营销知识与技巧、汽车保险、汽车英语工作礼仪及洽谈业务常识与处理等。