课程详情

【课程详情】

课程介绍ITIL的实践方法，介绍如何从I.T.生命周期渗透出来的ITIL核心服务管理方向。课程更是根据ITIL(ITSM)v3的管理方式来建立，介绍ITIL的原则和它的核心元素。

课程形式

课程的参加者学习到ITILv3服务管理的服务生命周期的原则和核心元素。课程使用互动方法教授，结合演讲、小组讨论、经验分享再加上模仿遊戏，使参加者作好ITILv3Foundation考试的预备。

Quint的华尔街企业模仿遊戏加深参加者对ITIL的欣赏。参加者明白在实战上ITIL怎样改进I.T.服务。

通过多回合的华尔街企对模仿遊戏，参加者不断地改进他们的表现。参加者明白到只会ITIL原则是不足够的，通过模仿遊戏的实战，参加者明白怎样真正去改善I.T.服务。

課程目标

了解ITILv3的主要过程、关系、好处和挑战

了解形成ITILv3的核心-服务生命周期

了解ITIL过程怎么对I.T.部门或企业作出贡献

学会最重要的ITILv3定义

对规范化的词汇量能够明白和使用

为ITILv3Foundation认证考试作好准备

课程目标

ITILv3Foundation课程的目标群是I.T.经理，I.T.从业员和企业流程负责人。

直接与I.T.相关的应用、项目和业务经理。

所有与提供I.T.服务相关的成员。

上课时数

ITILv3Foundation是一门三天的课程，为参加者作好ITILv3Foundation认证考试作好准备。

课前准备

没有，学员只要俱备一些I.T.工作经验。

参加人数

每班最多十六位学员。

授课语言

普通话为主，英语为辅

课程提要

天:

介绍ITIL的的实践方法，服务生命周期，服务营运(包括事件管理和服务台)，服务转换(包括服务管理)，次华尔街企业模仿遊戏。

第二天:

服务战略(包括战略制定、需求管理、服务组合管理和财务管理的四个主要活动)。第二次华尔街企业模仿遊戏。服务设计(包括服务设计、服务级别管理和4Ps:人们，过程，产品，伙伴)。第三次华尔街企业模仿遊戏。

第三天:

连续的服务连续性改进(包括7步改善流程、Deming周期和CSI模型)。备试实习及ITILv3Foundation认证考试。

认证

课程为学员为作好ITILv3Foundation认证考试。课程使用互动方法教授，结合演讲、小组讨论、经验分享再加上模仿遊戏，使参加者作好ITILv3Foundation考试的预备。这是一卷40个多项选择问题的考试。参加者在正确回答至少26个问题以后将获认证。