课程详情

【课程详情】

主讲:赵智敏课程类别:人力资源类

学员人数:50人课程时长:2天

课程对象：企业各级管理者、骨干员工和优秀员工

讲师简介

赵智敏(ZhiminZhao)

拥有十四年企业中高层实际工作经验，理论功底扎实、实战经验丰富

专家类别:职业培训导师

专长领域:管理/销售

专家资历:

终生领导艺术管理学院高级顾问讲师

产业经济学硕士，MBA

现为职业培训导师，多所大学的客座教授

课程前言

本课程着重介绍6sigma管理中的问题分析和解决方法：DMAIC，它由问题定义（Define），测量（Measurement），分析（Analysis），改进（Improvement）和控制（Control）五个环节组成。其解决问题的关键在于理性和量化，用数据和事实说话，而不是拍脑门做决定。所以在绝大多数世界500强企业得到了广泛应用，取得了良好的效果。

课程收益

u熟悉DMAIC解决问题的步骤

u掌握相应的问题分析和问题解决工具

u培养管理者清晰的逻辑思维能力和结构性思维能力

课程纲要

单元建设性沟通

u沟通流程

u沟通的四个基本环节（听、看、问、说）

u沟通中存在的误区

u建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）

u学员练习：如何进行换位思考

u沟通客体分析

u测试：理解上级工作表

u沟通主体分析

u测试：我是个什么样的XX经理？

u建设性沟通三原则：

u我们真的会听吗？

u学员练习：倾听能力测试1

u倾听的六种态度

u重新组合的重要性和应用场合

※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》

第二单元与上级相处

u管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则

u端正态度：改变与上级的关系必须从我做起

u知己知彼：了解上级的工作方式及特长

u案例讨论：白威的经历

u与上级相处的五个黄金法则

u如何面对越级指挥的上司？

u如何面对上司与上司领导的意见不合？

u如何面对上司的意见冲突？

※本单元工具——《管理上级的黄金法则》

第三单元跨部门沟通

u跨部门沟通的障碍

u跨部门沟通的心态

u内部客户意识

u游戏：传苹果

u如何让其他部门提供支持

u如何避免与其他部门的利益冲突

u案例讨论

※本单元工具——《约哈里窗》

第四单元工作中的反馈

u消极的反馈和积极的反馈

u反馈的SMART原则

u工作中出现问题时的反馈

u反馈和工作方式偏好

u给予反馈的时机

u问题面谈

u面对负面情况时的沟通

u与有情绪员工的沟通

※本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》

第五单元员工辅导

u辅导的障碍

u员工辅导的八个要点

u员工辅导的步骤

u员工辅导的GR0W方法

u在职培训

u工作辅导该做和不该做的事项

※本单元工具——《员工辅导的GR0W方法》《识别差距GAPS法》

第六单元员工激励

u五大经典激励理论介绍

u马斯洛的需求层次理论

u激励――保健双因素理论

u公平理论

u弗鲁姆的期望理论

u斯金纳的强化理论

u案例讨论：员工经历过的激励经历分享

u激励的前提：了解员工需求

u中层经理不能采用的激励手段

u中层经理的精神激励菜谱

u目标激励：电影《大腕》中戏言能否成真

u讨论：员工为什么士气低落

u领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……

u激励和赞赏的益处

u学员练习：优点大轰炸

u参与激励

u感情激励

u学习和成长激励

※本单元工具——《中层经理的激励菜谱》、《了解员工工作表》、《工作满意度调查表》