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高效的组织沟通一、何谓有效的组织沟通

1、组织沟通与人际沟通的区别

2、认识沟通过程模式

3、组织沟通的方式

研讨案例：扁鹊与蔡桓公

高效的组织沟通二、如何跨越沟通的障碍

1、沟通渠道缺失造成的障碍

2、职责不清造成的障碍

3、沟通方法不当造成的障碍

4、理念错误造成的障碍

情景案例：黑暗方城

研讨案例：主管与部属沟通不良原因分析？

为什么公司跨部门沟通不良？

开会时沟通不良的原因何在？

高效的组织沟通三、有效沟通的前提假设

1、沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没效果”之分

2、自己说什么不重要，对方听到什么才是最重要的

3、没有两个人对同样的讯息有完全同样的决定

4、语调和肢体语言的影响力比文字的力量更大

5、对方抗拒自己时，自己一定也在抗拒对方

6、有效沟通的先决条件是和谐气氛

高效的组织沟通四、有效沟通的基本原则

1、标准：对于沟通的讯息双方都有统一的认识

2、精确：沟通的讯息让对方的理解是的

3、简单：让沟通的讯息连傻瓜都能听得懂

4、倾听：听懂对方的意思，听完再说

5、反馈：让对方知道你听到的讯息是什么

6、确认：沟通的灵魂