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【课程简介】

服务礼仪

1.服务礼仪的基本原则（0.5节课）。

2.服务人员的角色定位和必备的心理素质（0.5节课）。

3.服务人员的仪态、声音、表情、举止、用语、着装、发型、妆容礼仪（3节课）。

4.服务接待、迎宾、送客、答询、沟通等礼仪（1节课）。

6.服务人员情绪管理及冲突处置礼仪（1节课）。