课程详情

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CSM(客户服务管理师)认证是由国际信息化认证协会连同国家劳动和社会部教育培训中心针对市场需求而设置的具有很强的性人才资格认证证书。

当今企业在产品的质量、服务、品牌、价格这四大领域竞争，致使客户服务管理的竞争环境明显化以及客户服务产业日趋专业化，在这样的背景下，我公司特开设CSM的培训课程，本课程为国际通行、在一些著名的大型企业里通过实践，具有很强的实战性；该课程根据客户服务人员实际工作中遇到问题，大量采用来自手客服实战案例，通过小组讨论、角色情景模拟、案例分析及管理游戏等手段让学员亲身参与并分享客户服务管理经验与教训。

课程将系统提升客户服务管理人员基本素质，学会客服管理技巧，从而使从业者满足企业的需求。

客户服务管理师将成为21世纪发展和最有价值的职业，需求CSM人才的企业涉及汽车、房地产、酒店、通信、保险、银行、餐饮、娱乐业、医疗等行业，就业前景十分广阔。

为适应社会的发展，与世界同步，我公司特为有理想、有目标、有远见的人开设培训班