课程详情

【课程详情】

当今企业在产品的质量、服务、品牌、价格这四大领域竞争，致使客户服务管理的竞争环境明显化以及客户服务产业日趋专业化，在这样的背景下，我公司特开设CSM的培训课程，本课程为国际通行、在一些著名的大型企业里通过实践，具有很强的实战性；该课程根据客户服务人员实际工作中遇到问题，大量采用来自手客服实战案例，通过小组讨论、角色情景模拟、案例分析及管理游戏等手段让学员亲身参与并分享客户服务管理经验与教训。

课程将系统提升客户服务管理人员基本素质，学会客服管理技巧，从而使从业者满足企业的需求。

培训地点：苏州市彩香路6号

授课方式：面授（现场答疑）