课程详情

【课程详情】

一、礼貌服务标准：1、会议接待服务具体要求诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、确保安全、会议保密2、会场服务人员行为基本要求：1）服从上级领导2）尊重同事3）协调友邻4）客人到前台签到等，服务员要起立，热情接待5）酒店门口接待服务的顺序原则上按照先主宾，后随员，先女宾，后男宾的顺序，帮忙把行李送到签到前台或前台，协助办理签到手续6）日常工作中要保持环境安静7）会场工作人员服饰礼仪男士着装要求女士着装要求8）工作人员见面礼仪介绍的礼节握手的礼节交换名片的礼节致意的礼节立姿坐姿走资二、会议类型的介绍根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。三、会议的筹备工作1、根据会议规模，确定接待规格2、发放会议通知和会议议程3、选择会场4、会场的布置5、准备会议相关物品四、会议前的接待礼仪1、会前检查2、提前进入接待岗位五、会议中的服务礼仪会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。服务人员倒茶礼仪其他服务会议按拟定的程序进行，要紧凑，不要出现冷场局面六、会后服务礼仪会议结束后，全部接待员应分工明确地做好善后处理工作。1、组织活动会议结束后，有时还会安排一些活动2、送别根据情况安排好与会者的交通工作，使其愉快3、清理会文件