课程主题： ITIL V2 Foundation培训课程
课程概述：
ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度。ITIL Foundation认证被认为是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager认证被认为是“IT管理界的‘EMBA’”。《ITIL Foundation认证培训》课程通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
课程形式： 易迪思公开课//企业内训定制课
目标听众：
CIO 、信息主管、信息中心主任；
各级 IT 经理和 IT 项目经理；
资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
预备条件： 有IT运维管理经验
课程目的：
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格；
培训手册： 易迪思ITIL Foundation培训手册
课程长度： 3天
关于讲师: 参考易迪思ITIL讲师团队链接页,易迪思将根据课程调度安排或由客户内训指定讲师.
课程体系：
- 国际 IT 服务管理最佳实践库 ITIL 介绍
- IT Service Desk( 服务台 )
- 流程及流程管理
- 突发事件管理 Incident Management
- 问题管理与控制 Problem Management
- 案例讨论
- 配置管理 Configuration Management
- 变更管理 Change Management
- 发布管理 Release Management
- 服务级别管理 Service Level Management
- 案例讨论
- IT服务财务管理
- IT服务连续性管理
- IT 服务连续性管理 IT Service Continuity Management
- 可用性管理 Availability Management
- IT 安全管理
- ITIL 实施、 案例 讨论及练习
动手试验：
往届案例： 索尼公司、诺和诺德、可口可乐、中国工商银行、西门子、中国联通、中国移动、中国网通、霍尼韦尔、通用半导体（中国）、佳能、恒安人寿、雅士佳汽车零部件、中国银行天津分行、浪潮集团、东方航空、奥的斯电梯等
