课程详情

【课程详情】

授课对象：

企业对外交流和高级接待的管理人士和服务人员：包括办公室主任、行政部经理、

董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等

课程收获

学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求

掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧

在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到的效果

培训提纲

一、个人职业形象塑造

1、个人形象的原则：职业精神、个人素养

2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；

3、常见着装误区点评；

4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

二、商务接待的礼仪

1、日常商务接待工作

问候（称呼、礼节、握手鞠躬）

接引（步行、乘车、搭乘电梯、）

交流（介绍、称谓）

名片交换

2、外交礼仪

东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则;外交礼仪中的禁忌

3、商务交往中的馈赠礼仪

纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌

案例分析：

三、商务宴请礼仪

1．商务宴请的程序

1）．确定宴请对象、规格和范围

宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等

种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐

中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法

2）．确定宴请时间、地点

3）．邀请

宴会邀请可书写请柬、面对面或邀请

4）．订菜

喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

5）．席位安排

6）．现场布置

7）、餐饮禁忌

2.商务宴请技巧处理

1）、致辞

欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞

2）、劝酒、喝酒、拒酒

3）、如何调节气氛？

4）、如何达成宴请的主要目的