【课程详情】
课程背景
商场如战场，销售人员直接影响到企业的安危。如何建立一支高绩效的销售队伍，为企业解决实际销售问题，提升销售业绩？为此，深圳思达培训中心汇集了一批卓越的培训专家和管理精英，长期为企业提供的服务礼仪、营销技巧、员工素质、管理技能等各类培训课程与咨询顾问服务。
课程大纲
一、课程的重要性：
1、重要的不是卖什么，而是怎么卖。商场不是靠匹夫之勇，而是靠营销的智慧；
2、顾客是上帝。因此，产品、服务应更加适应顾客的需求；
3、营销有方法。
二、企业经营面临的挑战
1、充满机会：抉择与迷惘；
2、变化更快：速度与弹性；
3、业务多元：管理更复杂；
4、竞争激烈：不允许犯错；
5、信息透明：实实在在。
三、市场经济的特性
1、供需法则：
需求——客户；
供给——公司与竞争者。
2、自由竞争：
比对手更有效果和效率的工作；
比对手更有价值的商品与服务。
四、现代营销主要存在问题
1、对营销趋势和客户终身价值认识不够深入，心理饱和较为明显；
2、不能有效地实施顾问式销售；
3、欠缺与客户沟通技巧，客户出现异议时无法正确应对；
4、欠缺识别客户类型的技能，个性化沟通较少；
5、对处理客户抱怨感觉棘手。
教师配备
每课配置一名讲师，一名助教。
班级管理
每班设班主任一名，负责班级管理。每班分若干组，由学员担任组长。
培训时间
常规标准为每期一天。可根据单位的具体情况而调整培训时间。
培训对象
1、柜台岗
2、大堂经理、客户经理
