课程详情

珠海众贤拓展训练客户关系增效培训课程

【课程简介】

20%的忠诚客户往往创造企业80%的利润份额，而维护成本只需要开发新客户的五分之一。一个忠诚客户至少能带来7到8个新客户，得罪一个忠诚客户则可能损失30个以上的潜在客户。这类极少数客户就被称之为关键客户，或者VIP客户。

从超越简单的产品竞争进入到服务竞争的阶段，对许多企业来说，重要的并不只是统计意义上的市场占有率，还有拥有多少忠诚的顾客，企业竞争的目标已经由追求市场份额的数量(市场占有率)转向市场份额的质量(忠诚顾客的数量)。

对于企业而言，客户关系管理的核心价值到底是从客户那里赚取更多的利润，还是赢得客户的信任和忠诚?在传统的客户关系管理中，企业与客户的相识、合作和相互尊重可以建立在理性的基础上，但客户对企业产生信赖和忠诚的关键却在于情感的召唤。

众贤《共同成长》客户关系增效课程致力于营造一个抛开立场、利益、身份和社会角色的沟通和交流环境，使企业和客户之间的关系实现一个迅速地突破，从基于利益需求的合作关系转变成为基于信赖和情感交流的战略伙伴关系，从而实现企业与客户关系的质的飞跃，让您的客户更加充分认同您的价值观、企业文化，让客户直接置身于你的团队中，与您的团队无缝隙地融合。

【课程目标】

1、促进企业和客户间更深层次的情感交流;

2、进一步促进与客户及合作伙伴之间的信任度、默契度;

3、促使企业和客户在合作中共同成长，实现共赢目标;

4、加强客户与企业在价值观层面上的理解，促进双方形成共识;

5、加深企业同客户间的信任，实现双方关系质的突破;

6、有效提升客户忠诚度，为企业带来长期收益;

课程时间：1～3天

【适合对象】

企事业单位与其合作伙伴(客户、经销商、供应商、代理商等)

【课程收益】

1、体会团队的作用，增进对集体的积极参与和责任意识;

2、通过了解个人的优点与弱点;在今后的工作中保持正面和积极心态;

3、鼓励团队成员勇于承担责任，为达到团队的目标贡献自己的力量;

4、培养自我授权的团队领导力，果断地采取行动，有主见地做决策，迎接变化的挑战;

5、掌握克服团队沟通障碍及管理团队冲突的技巧;

6、了解有效团队的特征及团队成员的作用;

7、充分认识团队合力将创造1+1>2的绩效表现。

8、提升团队的执行能力;

【课程特色】

1、通过国际最有效的互动体验式教学，使员工达到最佳心智状态，做到齐心协力，全力以赴;

2、完全区别于传统教学模式，采用当今国际最先进的情景化训练手段，训练效果十分显著;

3、从员工情绪和状态出发，引发员工积极自我思考，自我调整，解决企业发展中真正的困惑;

4、专业讲师的理论授课结合情景演练式拓展训练，理论授课提升认识，情景演练验证理论。