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课程内容:

节总论

1.1问题解决过

1.2问题解决工具的使用

1.3对问题解决过程的管理

第二节小组问题解决过程

2.1D0意识到问题

2.2.1评估对问题解决过程的需求

2.2.2确定紧急程度

2.2.3建立目标

2.2.4界定范围

2.2D1建立小组

2.3D2描述问题

2.4D3实施和验证临时措施

2.5D4寻找和验证根源

2.6D5选择永久纠正措施

2.7D6实施永久纠正措施

2.8D7预防系统问题

2.9D8关闭问题和鼓励小组成员

第三节根本原因分析

3.1什么是根本原因分析?释义

3.2根本原因分析的应用。优点/缺点根本原因分析法的目标：

3.3Paynter图

第四节创新思维

4.1构思-评价的过程

4.2头脑“风暴”

4.3创造性思维的障碍

4.3.1问题（发生了什么）

4.3.2原因（为什么发生）

4.3.3措施（什么办法能够阻止问题再次发生）

4.4比较：CauseandEffectDiagram[因果图]

4.5根本原因分析的步骤

第五节与其它工具和方法的联系

5.1将QOS和问题解决法用于持续改进

5.2过程评估

第六节分析和交流工具

6.1过程流程图

6.2FMEAl

6.3控制计划

6.4查核清单

6.5柏拉图

6.6趋势图

6.7因果图

6.8圆点图

6.9直方图

6.10控制图

6.11散布图和线性模型

6.12观点评价

第七节决策

7.1决策指南

7.2决策过程

7.3决策和8-D过程

学员背景要求：

有解决问题的意愿，期望通过小组方法，提高解决问题的有效性，并预习课程资料。

培训目标：

1.掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；

2.理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；

3.理解并掌握根本原因分析方法；

4.熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；

5.学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；

6.满足各大主机厂对供应商解决质量问题的要求。

备注：

1、以上开班课程及天数为我们对外公开班的标准；

2、内部培训的天数以贵公司的实际需求进行调整（一般在我公司与贵公司进行充分沟通后给出建议）