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目录

内容

主 要 观 点

方法工具

定义

相关者人生幸福

企业使命企业家人格和企业文化统一

方法和工具的复制

上下游的合作

套筒扳手

人治法治文治

管理三叶片图

管理五分法：计划、组织、控制、领导、激励

经验-规则 规则-习惯 习惯-文化

次做对 累积误差 以十当一

一个组织依靠规则指导下属行为的程度称之为正规化。

套筒扳手

（接待手册）

五行性格测试

分工

合作

原则

企业分工

企业合作

员工分工

专业化/业务外包/业务员概念的分拆

市场细分需要考虑的因素：市场容量、市场半径及消费转型可能性、利润空间、竞争对手、管理或技术难度系数、资金需求量、人才可获得性、资源及其调配能力。

战略的本质是定位，定位的难点是不做什么。

如果你还很不起眼，那你就必须先将你的市场界定得足够小，然后在这个小池塘中，你就是大鱼了。看一家企业的竞争力，不是看它的销售额，而是看它的细分市场的占有率。

工业化的主要特征是分工和合作，分工使得每一个人的工作简单化，使普通人都有成为专家的可能。

产品定位魔方

卖点定位FAB法

五行性格优缺点

持续

改进

原则

问计于客户

问计于员工

（员工满意度）

问计于专家

（外脑引入）

问计于管理层

管理的出发点是客户满意，优秀的企业也都是在客户的骂声中成长起来的。

营销不是卖东西，而是为客户解决困难。

市场营销的目的在于使推销变得没有必要，未来成熟的企业是没有或极少有销售员的。

应该满足客户的普遍需求，但不可以照顾个别客户的个别需要。

不要过于迷信客户满意度，客户忠诚才是最关键的。

客户调查“三板斧”：

是否消费、为何消费、是否继续消费（≦8种）

两个百分比、一个排序

前三种排序确定卖点

调查：有偿调研、相似的对象、相近的场合和时间、足量的标本

目录

内容

主 要 观 点

方法工具

造物

即造人

原则

管与理

职业生涯规划

孔明察人7策：问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，咨之以计谋而观其识，告之以福祸而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。

“知识品德”说

管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。我们的管理长期以来重“管”轻“理”。

未经验证的规则是有漏洞的，未经训练的岗位是有风险的。

过程管理

五行性格的合作

五行性格的自我修炼

决策

领导能力之

管理

时间管理

（目标管理）

与监督

与下沉

一个团队的能力不能超出总经理的个人能力是可怕的，也是可悲的。

管理者要多做选择题，少做问答题，不做论述题。

征求多数人意见，找少数人商量，一个人做决定。

上级可以越级调查，但不可以越级指挥和越级决策；下级可以越级投诉，但不可以越级汇报和多头汇报。

时间管理：定置、专注、四象限、说不、生物钟、化零为整、间作套种

五级：指挥式、批准式、把关式、追踪式、委托式

规则

基础

绩效考核

改造提成制

考核与导向 考核与培训 克服平均主义

管理依靠规则。关于事的规则主要是流程、程序，关于人的规则主要是岗位、制度。

当我们留下“特殊情况”，我们就给投机钻营者留下了大量的特殊机会；当我们采用“原则上”，我们就已经打算放弃原则。

当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情，我们才有做好它的可能。

发现点的问题，寻求面的解决。管理者需要解决类型性问题，对现有错误的纠正不是难点更不是关键，更难的和关键的是及时找到造成错误的原因并提出解决方案。

KPI

指标（因素）

权重（数量）

目标值

采集方式

沟通

纽带

随机沟通

例会设计

信息共享

总经理是管理专家的专家。抓住大事，放开小事，允许错事，防止坏事。

领导只有为下属所犯错误承担责任的义务，没有发泄个人情绪的权力。

鱼刺图

目录

内容

主 要 观 点

方法工具

知识

工具

分工表

甘特图

岗位说明书

标准是你应该接受的工作水平。

计划你的工作，工作你的计划。如果计划赶不上变化，那一定是你的计划没有考虑到变化或者没有对变化的预测能力。

年行事历

客户分类及客户人物分析

业务的里程碑设计

训练

方法

培训需求研究

重程序训练

意识养成

西点执行力：五条（指挥者现场意识、军姿训练开始、简单承诺训练责任感、培养团队归属感、价值观是最终的执行力）

管理强调“四严”：严格的规则、严肃的执行、严酷的训练和严谨的文化。

“军姿”训练

（案例：枣矿、内蒙古报社 ）

文化

民族文化对管理的负影响

价值观

规则

行为规范

虚实结合

文化的落地：根据文化特点的行为设计、规则对照

中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。

教会说“不可能”的员工说“不，可能”。

人的意志力是由责任感决定的。

不要责怪辞职的员工不忠，要诚恳请教他为何离开公司。

批评是指出员工尚不自知的错误。

每天问一遍：是你解决了问题，还是你成为了问题的一部分？

文化手册目录

军姿训练

工作审计