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余超

资深高级讲师简介：

全国商务人员职业技能考评委员会礼仪专家委员全国商业服务业专家委员会礼仪委员国家高级礼仪培训师高级人力资源管理师中国礼仪培训联盟讲师团主任讲师国际培训师联合会高级培训师

余超老师多年从事员工职业素养提升和礼仪培训教学，广泛接触社会各界培训师，博采众长，积累了实用的礼仪培训经验，形成了个人独特的分析视角与授课风格。授课风格生动自然、亲和力强、极富感染力，课程设计严谨实用、注重客户需求。针对不同层次和岗位度身订做，强化“知”与“行”的结合，通过案例分析、情境模拟、现场演练等方式让学员能将其所学知识点在实际工作中有效转化和应用，获得了培训学员的广泛认可。更被众多合作单位美誉为“企业素质教育培训专家”、“资深体验式礼仪培训师”。迄今已服务了国内近千家企事业单位。丰富的1线实战经验形成了她独特的分析视角与授课特色，主讲课程涉及客户服务、礼仪修养、个人素质、形象提升、有效沟通等多个领域。

余超老师根据多年的授课经验，形成了独特的核心课程体系：

商务礼仪类：

《礼行天下——通用商务礼仪》

《助力成功——职场必修礼仪》

《客户至上——优质服务礼仪》

《制胜之道——实用营销礼仪》

《卓越体验——客户服务能力训练》

《高效沟通——客户服务沟通技巧》

《危机时刻——客户抱怨投诉处理》

《服务之声——客户服务技巧》

员工素质类：

《赢在起点——新员工职业化课程》

《中流砥柱——督导综合技能提升》

《赢在职唱—员工素养提升课程》

《技能内化——内部培训师的培训》

行业培训类：

金融行业：《银行优质柜面服务》

医护行业：《微笑医护服务礼仪》

电力行业：《营业厅标准化服务》