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银行礼仪培训规范——中国礼仪培训联盟

礼仪规范是指人们在交往过程中，为表示相互尊重、敬意及友好而约定俗成，共同遵循的行为规范和交往程序。它蕴含了各种礼貌礼节。

1、银行礼仪培训-微笑和目光

微笑念“1”“7”“姐”“切”“钱”

目光的注视区域：

1、公务凝视区

2、社交凝视区

3、亲密凝视区

2、银行礼仪培训-站姿

站姿：

头要端正、肩要平直

胸要挺直、腹要收拢

身要正直、腿要立直

手要下垂

男士:两脚打开与肩同宽或略窄于肩

女士:丁字步或双脚并拢

站姿训练方式：

站姿：9点靠墙

女士的手势：手置于腹前丹田处

男士的手势：前置式\交叉式\后置式

3、银行礼仪培训-走姿

走姿：抬头挺胸、气力充实，两肩向后拉，两臂自然摆动，上身稍向前倾。

4、银行礼仪培训-坐姿

女子站、坐不开膝

禁忌的坐姿：

头部--忌仰靠座背、左顾右盼、摇头晃脑。

上身--忌前倾后仰、歪向1侧或趴向前方和两侧。

手部--忌交叉胸前、抱于脑后、或以手抚腿

摸脚、忌肘部支桌子或双手夹于大腿内侧。

腿部--忌双腿分开过大、在尊者面前翘2郎腿、或两腿直伸、或反复抖动不止、或反腿架在其他高处。

脚部--忌脚尖指向他人或不使对方看到鞋底、坐下后不准脱鞋袜、或将脚摆外8字、或两脚跟着地、脚尖朝上。

正确坐姿:

注意顺序--尊者为先、平辈礼让

讲究方位--左进左出

落座无声--不慌不忙、悄无声息、体现修养

入座得法--背对座位

离座谨慎--不要突然离座不出声响

5、银行礼仪培训-蹲姿

蹲姿：腰背垂直下蹲

女士:高低式、双并式、交叉式

男士:高低式、双并式

6、银行礼仪培训-介绍握手礼

介绍的顺序：

把晚辈介绍给长辈

把男士介绍给女士

把年轻的介绍给年长的

把下级介绍给上级

把主人介绍给客人

把未婚的介绍给已婚的

把非人士介绍给人士

把本单位同事介绍给外单位同事

尊者有优先知情权：

公务场合以身份、地位的高低来介绍

社交场合才讲究女士优先

握手礼规：

1、要掌心相对，满掌相握。

2、要力度适当，男女有别。

3、要时间简短，适可而止

握手的顺序：尊者先伸手

即：先被介绍者后伸手

后被介绍者先伸手

握手礼的禁忌：

不可心不在焉、左顾右盼

戴手套握手（女士戴薄纱手套例外）

握手时与第3人说话

戴墨镜握手

不洁之手相握

用左手握手

交叉握手

1般关系异性双手握手

致意礼

致意点头礼：目视对方，面带微笑，头轻轻点1下。

8、银行礼仪培训-鞠躬礼

鞠躬：腰背平直，力点在腰上。

15度：问候

30度：问候

45度：道歉

90度：道别或庄严隆重场合

9、银行礼仪培训-引领礼

引导手势:5指并拢，掌心向上，指向所示的方位，手臂呈圆弧线，不要有角度。

6个方位:左下、右下、左平、右平、左上、右上

十、银行礼仪培训-递接礼

递接：目视对方，面带微笑、上身稍向前倾，双臂自然大方伸出。