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【课程大纲】天重识危机了解新环境下危机发生的一些规律和特点认识危机的本质危机的三高特点危机处理的基础三情原则三一定律三度法则互动：案例剖析与思考新闻及舆论素养新闻辨识：如何判断信息的传播可能性和新闻量级舆论是怎样形成的舆论引导两大能力：议程设置议题管理演练：新闻辨识练习危机处理在危机处理过程中，最重要的三个关键能力：阅读、口径、沟通的挑战：阅读危机阅读危机的5SHI法危机情景的阅读演练口径：口径制定的原则和要点、口径该如何使用口径撰写练习危机中沟通的原则和技能危机沟通练习危机善后的规定动作第二天冲突处理危机发生发展的内在规律：从一般事件到紧急事件到危机事件的全过程冲突处理和危机处理之间的关系冲突处理的价值和意义冲突处理的重点和难点避免冲突升级的原则冲突场景的应对演练危机预警防火胜于救火，企业如何搭建一个长治久安的危机预防和预警系统安装危机传感器：客服端媒体端重点讲如何在媒体端安装预警装置【讲师介绍】高鹏名道执行董事，毕业于计算机系，曾任长城集团计算机公司副总、海信集团计算机公司副总兼市场总监.是中国国际公共关系协会理事和学术委员会委员.背景介绍：拥有十五年的品牌营销和公共关系传播经验，曾任蓝色光标和智扬公共关系总裁，在其带领下，这两个公司先后成为中国公共关系十强企业（T0P10）.长期为三星、联想、CISC0、EMC2、金龙鱼等公司提供公共关系策略、媒介策略和危机公共关系策略的顾问服务，是业界公认的公共关系传播专家.推荐理由：作为CIPRA学术工作委员会中一位来自公共关系公司的委员，长期专注于组织声誉管理和危机管理的方法研究，在拓展公共关系商业空间的同时，也非常关注发挥公共关系的社会效益，先后参与了中国奥申委的莫斯科申奥陈述、政府SARS危机处理和信心重塑、抗震救灾与企业社会责任、金融危机下的舆论环境管理等一系列政府和社会项目的规划工作.培训风格：有高度有深度、条理清晰、观点新颖、富有哲理、语言风趣、深入浅出、案例丰富、信息量大、强调互动式学习李言生名道奕博核心讲师，英智锐思总经理背景介绍：毕业于Loughborough(UK)大学媒体与文化分析专业（硕士）.具有5年电视媒体从业经验，先后在新闻栏目、社教节目和娱乐节目中担任记者、编导、制片人.并多次荣获国家级大奖.8年公关从业经验，对传播、危等公共关系专业领域有深入研究.曾为众多Fortune500企业提供包括危机管理体系设计、危机咨询、危机处理、新闻传播、媒体应对、高管专访等在内的公关服务与培训，具有丰富的实战经验.推荐理由：宝马中国，一汽丰田，日立电梯，雷盛包装，华润雪花啤酒，oppo，顺丰速运，华泽集团等.培训风格：PR专业功底深厚，对危机管理范畴有深入研究，且培训经验丰富，学员评价李老师讲课内容注重实战，有趣、易于理解吸收