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精细化管理（课程提纲）

汪中求

一、精细化管理概述

1、企业管理常识管理是使有限的资源发挥效能的过程。管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是逻辑和规律。我们的管理长期以来重“管”轻“理”。管理依靠规则，规则即群体成员共同遵守的可接受的规范和准则。关于事的规则主要是流程、程序，关于人的规则主要是岗位、制度。未经验证的规则是有漏洞的，未经训练的岗位是有风险的。管理的复杂性在于把简单的规则坚持下去。企业管理的出发点是客户满意，且同样适用于内部营销。工作闭环七种浪费：等待的浪费、搬运的浪费、不良品的浪费、动作的浪费、加工的浪费、库存的浪费、制造过多或过早的浪费库存危害：不必要的搬运、堆积、放置、防护处理、找寻等浪费，占用空间增加机会成本，物品价值降低造成呆滞品，使先进先出的作业发生困难，对设备能力及人员需求产生误判，使管理的紧张感丧失

2、精细化管理定义精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化使组织管理各单元精确、协同、高效的持续运行

3、如何理解精细化管理企业必须关注相关者的人生幸福企业使命、企业家人格和企业文化的统一上下游的合作不只是企业管理问题，同时也是企业社会责任的一部分企业必然经过人治、法治和文治三个阶段精细化管理是追求完美的理念，包括次做对、累积误差和以十当一科学管理承认方法和工具的复制规则不可能覆盖管理的全部，故可借助套筒扳手原理企业管理的最基本推进方式是：把经验整理成规则，把规则训练成习惯，把习惯沉淀为文化

二、精细化管理的三大原则

4、分工合作原则战略的本质是定位，定位的难点是不做什么。如果你还很不起眼，那你就必须先将你的市场界定得足够小，然后在这个小池塘中，你就是大鱼了。看一家企业的竞争力，不是看它的销售额，而是看它的细分市场的占有率。工业化的主要特征是分工和合作，分工使得每一个人的工作简单化，使普通人都有成为专家的可能。

5、持续改进原则问计于客户（“三板斧”调研）问计于员工问计于专家问计于管理层（性价比、资源、文化的考量）

6、造物造人原则管与理职业生涯规划“知识品德”说过程管理“零缺陷工作”把人看成组织的主体，把人的态度放在比技术更重要的立场来思考，并且坚信随着人的素质的提升一定能提前预防缺陷和主动改进缺陷孔明察人7策：问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，咨之以计谋而观其识，告之以福祸而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。

三、实现精细化管理的四个阶段

7、规范化一个组织依靠规则指导下属行为的程度称之为规范化。一个团队的能力不能超出总经理的个人能力是可怕的，也是可悲的。管理者要多做选择题，少做问答题，不做论述题。征求多数人意见，找少数人商量，一个人做决定。上级可以越级调查，但不可以越级指挥和越级决策；下级可以越级投诉，但不可以越级汇报和多头汇报。五级：指挥式、批准式、把关式、追踪式、委托式

8、标准化可操作，易执行，能复制标准是你应该接受的工作水平。教会说“不可能”的员工说“不，可能”。人的意志力是由责任感决定的。不要责怪辞职的员工不忠，要诚恳请教他为何离开公司。批评是指出员工尚不自知的错误。每天问一遍：是你解决了问题，还是你成为了问题的一部分？

9、数据化标准数字化量化考核管理数据库内部市场化

10、信息化高度的信息共享零时间高速运算程序和标准固化

四、精细化管理推进的六个模块

11、决策总经理是管理专家的专家。抓住大事，放开小事，允许错事，防止坏事。领导只有为下属所犯错误承担责任的义务，没有发泄个人情绪的权力。计划你的工作，工作你的计划。如果计划赶不上变化，那一定是你的计划没有考虑到变化或者没有对变化的预测能力。企业战略领导能力

12、规则基础当我们留下“特殊情况”，我们就给投机钻营者留下了大量的特殊机会；当我们采用“原则上”，我们就已经打算放弃原则。当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情，我们才有做好它的可能。发现点的问题，寻求面的解决。管理者需要解决类型性问题，对现有错误的纠正不是难点更不是关键，更难的和关键的是及时找到造成错误的原因并提出解决方案。考核是管理的导向。考核是最为直接而有效的培训。因素权数法考核：指标（因素）、权重（数量）、目标值、采集方式

13、沟通纽带随机沟通例会设计信息共享

14、技术手段知识工具：鱼刺图、年行事历时间管理技术：定置基储专注于一、四象限法、可以说不、从生物钟、化零为整、间作套种

15、训练方法意识养成西点执行力“军姿”训练（案例：枣矿）一个人的意识很难改变，管理活动可以通过强制改变行为，长期的行为改变可以达到改变意识的目的。

16、文化中国文化的特点：以道德代宗教，以伦理代法律，远离集团生活，以家庭为组织管理强调“四严”：严格的规则、严肃的执行、严酷的训练和严谨的文化。中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。职业化：德国人的笨和日本人的傻契约精神：欧洲和美国历史上的决斗企业文化与管理规则的有机结合

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转市场部朱老师