课程详情

广州ITIL沙盘模拟培训双语班

【课程介绍】

介绍如何从 I.T. 生命周期渗透出来的 ITIL 核心最佳服务管理方向。课程更是根据ITIL (ITSM) v3 的管理方式来建立，介绍 ITIL 的原则和它的核心元素。

【课程形式】

课程的参加者学习到ITIL v3 服务管理的服务生命周期的原则和核心元素。课程使用互动方法教授，结合演讲、小组讨论、经验分享再加上模仿遊戏，使参加者作好ITIL v3 Foundation考试的预备。

Quint的华尔街企业模仿遊戏加深参加者对ITIL的欣赏。参加者明白在实战上 ITIL怎样改进 I.T.服务。

通过多回合的华尔街企对模仿遊戏，参加者不断地改进他们的表现。参加者明白到只会 ITIL 原则是不足够的，通过模仿遊戏的实战，参加者明白怎样真正去改善I.T.服务。

【课程目标】

• 了解ITIL v3的主要过程、关系、好处和挑战

• 了解形成ITIL v3的核心 - 服务生命周期

• 了解ITIL 过程怎么对I.T.部门或企业作出贡献

• 学会最重要的ITIL v3定义

• 对规范化的词汇量能够明白和使用

• 为 ITIL v3 Foundation 认证考试作好准备

• ITIL v3 Foundation 课程的目标群是I.T. 经理，I.T. 从业员和企业流程负责人。

• 直接与 I.T.相关的应用、项目和业务经理。

• 所有与提供 I.T.服务相关的成员。

【课程提要】

第一天:

介绍 ITIL 的最佳的实践方法，服务生命周期，服务营运(包括事件管理和服务台)，服务转换(包括服务管理)，第一次华尔街企业模仿遊戏。

第二天:

服务战略(包括战略制定、需求管理、服务组合管理和财务管理的四个主要活动)。第二次华尔街企业模仿遊戏。 服务设计 (包括服务设计、服务级别管理和4Ps: 人们，过程，产品，伙伴)。第三次华尔街企业模仿遊戏。

第三天:

连续的服务连续性改进(包括7步改善流程、Deming周期和CSI模型)。备试实习及 ITIL v3 Foundation 认证考试。