【课程详情】
l95后步入职场，新生代自我的理念与思维，作为管理者你却无从下手管理；在工作中员工的管理常常存在无力感，造成彼此间工作沟通的困扰?
l由IT时代跨越DT时代，我们需要做到如何以“我”为中心到以“别人”为中心的一个转型。跨向“DT”时代的你们，是否已经准备好了呢？
l你是否时常在重复同样的思维，一样的错误,一直循环着工作冻结期；在工作上业绩平平，也无很大的突破?
l好创意总是不落地，无法与实际化相匹配；好想法时常与现有工作存在一定的差距?
l建立管理95后员工新视角；更好地与上下级相处，化地节约沟通成本
l快速地找出问题的根源，剖析思维上不利于职业发展的固有模式，避免工作停滞不前；
l激发员工自发地去找到解决问题关键所在点，建立新思维，新理念；
l打破惯性，限度开发工作中“不可能”的事情；固有模式；
2天课程说明：公开课/内训形式，分组进行
呼叫中心运营经理、主管、内训师、中基层管理者
引言：残酷的竞争时代
1、为什么客户中心管理一定要创新
l创新是企业持续发展的原动力
2、我们面临的领导力挑战
l管理者的四个层次
3、高绩效团队建设的十大关键词
l问题是团队学习的机会
4、问题的定义
5、问题的种类与各类问题的解决重点
6、问题意识的含义与重要性
l练习：你发现了几个问题
7、看问题要有高度
8、面对问题的正确态度
9、三种方法帮您发现问题
10、如何激发下属的问题意识
11、解决问题的流程
l如何进行确认
l丰田如何做到持续改善
l解决问题的三个思路
l事实与想法要区分清楚
1、讨论：儿童与成人的创造力谁更强
2、创造力的定义
3、创新者的四大思维
4、小圈思维
l立足小圈，支撑大圈
l主动积极的焦点，影响力越来越大
5、横向思维
l横向思维与垂直思维的比较
l不要满足于“正确”，总是问还有没有其它的可能性
l横向思维是对垂直思维很好的补充
l用横向思维克服偏见思维、惯性思维与思维）
6、包容思维
l创造力的天敌是负面判断
l练习：寻找杀创造力的口头禅
l通过跳板思维口头禅
7、乐观思维
l阿尔伯特·艾利斯ABC理论
l任何事情都有正反两面
l用乐观三部曲乐观与积极
1、焦点问题
l范围型焦点与问题型焦点
2、发现与界定问题（发散与聚焦的方法）
l头脑默写法
l红帽贴点法
lSUG法
2、分析问题（原因、现状分析）
1)问五个为什么（分析救火类问题）
2)鱼骨图分析法（分析救火类问题）
l绘制鱼骨图的要点
l日本松下的再发防止报告书
3)思维导图法（分析发现类问题）
l绘制思维导图的要点
l托兰斯练习：1分钟
3、制定目标
l最终目标与中间目标
l制定目标的SMART方法
4、现场练习：利用鱼骨图与思维导图分析学员关心的问题
1、不做抱怨者，争做积极建议者
2、头脑风暴法
l头脑风暴五大原则
l会议组织者需要注意的九个要点
l头脑风暴是所有集体创新方法都要用到的方法
3、检核表法（动词提示检核表法）
l检核表法是用来进行产品创新的有效方法
4、总结原理法
l在初始想法有限的情况下用总结原理法非常有效
l总结原理法的逻辑
l练习：如何让瓶子里的水溢出来
l总结原理法的四大步骤
5、列举改善法
l挑战的概念
l列举改善法的四大步骤
l练习：用列举改善法改善事务、革新产品
6、强迫关联法
l强迫关联法的概念
l强迫关联法的四大步骤
l练习：用强迫关联法解决问题
1、创意的处理（筛选与修整）
2、创意的评估
l价值权重评估法
l难易度与影响力评估法
3、从问题到行动的课题
1、传统思维与平行思维的比较
2、六顶思考帽法
3、高效地创造性解决问题的流程（与六顶思考帽结合使用）
4、正式创新会议的要点
课程信息：
课程时间：2015年12月17-18日
课程地址：北京
课程金额：RMB4800元（含培训费、场地费、午餐费、资料费）
抽奖活动：
凡2015年月1日起参加福禄网公开课的机构或个人参会报到时凭名片可领取幸运券一张，
参加抽奖。同一机构参会人员越多，中奖机会越多。
奖品设置：
每期学员都将会得到一份惊喜小礼品。
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