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时间

      知识点

       授课内容

                 课程目标

1

  理清思路

确立目标

学员自我介绍

    熟知同期学员的名字以及所从事的行业，掌握电子商务的基本表现形式，学会独立注册开店流程并掌握店铺简单装修要领，学会如何做好网店定位工作，以及如何行网商之路，了解电子商务的发展趋势。

电子商务介绍

网店定位

网商之路

课程安排

实战入门

网店注册、认证

玩转旺旺

3

产品发布

买家购物轨迹

    了解买家购物行为，掌握发布产品的流程和产品的三大要素，学会策划产品内容页的布局、产品的文案撰写和关联推广产品等知识。熟悉网店美工所需技术支持。

产品发布三大要素

淘宝图片要求

产品文案撰写

关联营销技巧

运费模板制作

图片空间管理

2

图片处理

淘宝图片要求

学会用图片编辑软件对拍摄好的图片进行美化处理，学会使用淘宝助理发布产品掌握模板制作技能和美工常用软件技术

处理入门

网店美工实战

4

拍摄技巧

如何拍摄好商品

掌握产品拍摄的技巧和常见产品的布光方式

产品图片美化处理

常见产品布光方式

网店工具

淘宝助理

     熟练掌握网店工具，省时又省力

超级店长

5

店铺装修

选一个适合自己店铺模板

    重点掌握如何做好视觉营销，如何做好页面的规划和产品的结构布局。根据前四天的实战总结独立撰写自己店铺的《产品策划》和《店铺装修》方案。

如何做好店铺视觉营销

店招作用大

宝贝分类、友情连接

推荐宝贝、轮播、自定义等

实战总结：店铺装修

6

打造金牌客服

阿里旺旺、E客服、旺遍天下

    客服专题篇，主要目的是帮助大家建立店铺完善的服务流程，如何培训新员工以及指导大家做好销售工作和处理好售后问题，从而达到提高店铺形象和提高销售转化率等目的。

新进员工培训

产品知识培训

客户管理系统

客服工作流程

客服沟通技巧

售后处理技巧

9

淘宝客推广

淘宝客推广专题

推广专题先从淘宝买家购物轨迹分析和淘宝流量入口开始，掌握淘宝客表现和展现的多种形式，知道淘宝客推广的意义和手段以及掌柜如何去寻找淘宝客帮推广，在淘客的基础之上去熟悉淘宝的付费推广工具直通车的使用。

10

玩转直通车

数据监控

直通车原理

    直通车精准流量推广专题重点要掌握选款推广和市场数据调研，深度掌握直通车推广的各项细节和省钱策略，学会如何去优化好直通车账号和调整直通车关键词和出价，如何控制投入产出比。

直通车账号优化

直通车关键词优化

直通车类目优化

精准流量专题

直通车省钱策略

8

淘宝活动专题

淘宝活动：聚划算、淘金币、
分销平台、VIP活动、新品中心、
试用中心、钻石展位、类目活动等。

    淘宝活动推广专题，重点要大家熟悉淘宝的各项官方活动以及类目活动，要学会如何去筛选活动以及做好活动策划工作和规避活动风险等。

7

天猫专题

天猫介绍、天猫入驻

 天猫（原淘宝商城）专题，重点让大家明白 B2C 的在淘宝以及互联网的发展趋势，如何入驻天猫品牌店以及如何运做天猫店铺，学会淘宝的

产品专题天猫运营方案（试运营三个月）

百种常见推广方式

免费、付费

       熟悉推广，玩转互联网

网内、网外

11

如何打造爆款

淘宝排名优化

终极销售秘籍淘宝排名优化如何打造爆款。

打造爆款前期准备

   打造爆款过程

12

收获盘点

课程回顾、学员自我学习点评

    实战总结篇，十二天课程回顾，要求大家完善产品、服务、装修、运营推广等店铺运营方案并相互讨论改进，把十二天实战学习的内容整理成自己的专业知识。

策划专题：
产品策划、服务体系
视觉营销、运营推广

总结

               合影纪念

知识要点

要点序号

主题

详细内容

目的

第一

淘宝基础知识

实名注册认证

○新学员介绍○电子商务的概念和知识

○电子商务的发展趋势○为什么要做电子商务○注册淘宝和实名认证○支付宝绑定

○旺旺聊天工具的使用○帐户安全○支付安全○识骗能力○常见的骗人伎俩     

网店定位熟悉淘宝规则

第二

图片处理

○抠图 图片色彩和亮度○拼图○动感闪图

○图片清晰度○添加边框○去除水印○修复

○图像大小调整○添加文字○添加水印

○闪字制作○场景变换  

一张图片点亮店铺

第三

图片处理

○移动工具○选框工具○套索工具○魔棒工具 

第四

上传商品

○淘宝规则○图片空间管理○图片管理

○图片上传○续费扩容○商品发布流程

○名称的关键字使用○商品的图片○商品描述○运费模板设置○橱窗推荐

发布诱人的宝贝

第五

店铺装修

○店铺基本设置○制作店铺招牌○上传店标

○页面整体布局○店铺介绍○添加量子

○添加模块○添加友情链接

让客户多停留5分钟

第六

店铺装修

○自定义页面○促销区○公告栏○宝贝分类

○图片轮播代码 ○添加旺遍天下

○添加收藏代码 ○可视化编程的使用

第七

淘宝助理

○新建宝贝模板○批量上传宝贝○批量描述 ○批量编辑宝贝○批量添加运费模板

○批量定时上下架○导出数据○导入数据包

○交易管理○图片搬家○其他辅助功能

省时、省力

快捷、高效

第八

超级店长

○店铺助手 ○客服绩效 ○发货管理

○店铺体检 ○促销助手 ○评价推荐

○会员营销 ○站外营销 ○海报推广

○宝贝推荐 ○团购推荐 ○限时折扣

○搭配套餐 ○宝贝备份 ○店铺模版

○日历模版 ○行情分析 ○店铺统计

  使用

超级店长

第九

客服

○客服入职培训○售前知识储备○留言管理(店铺留言、旺旺留言、站内信留言)○交易管理（等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、退款交易）○评价规则○纠纷管理 ○评价管理（评价解释、修改评价）○客户管理（建立客户档案、客户管理、客户维护）

○E客服设置

设置客服

第十

图片拍摄

○数码相机的基础○通用拍摄技巧○小件商品的拍摄○服装类大件商品的拍摄○美化处理基础○网店模板的使用

让商品说话

第十一

站内推广

营销

○借力发布商品○利用旺铺功能

○聊天工具宣传○添加江湖好友○加入帮派

○淘宝论坛○联合推广方案○满就送○买就送○代金卷○打折促销○抵价券活动○搭配套餐

网内推广

第十二

站外推广

营销

○人脉推广○博客推广○微博推广

○论坛推广○QQ群推广

○邮箱推广○空间推广○签名推广

○百度推广○贴吧○文库○知道

网外推广

第十三

直通车

淘宝客

○设置直通车关键字把握开车技巧○淘客推广

○设置商品佣金选择宝贝

做一个资深淘宝人

第十四

物流与配送

商城介绍

○仓储管理○货物打包○物流选择优缺点

○商城与C店的区别○入住商城的规则

○商城装修○商城积分规则○商城日常管理

安全知识

商城简介

第十五

总结

○案例分析○经验交流分享○学员合影留念