在过去的20年中，很多公司已经转向用软件将工作数字化方式。在软件应用的推动下，已经产生了巨大生产效率，同时，为全球经济的协作和信息共享提供了新的方式。软件应用实际上已经成为业务关键信息共享和各种事务处理两领域的主要渠道。当前，软件应用----从e-mail到CRM(客户关系管理)到事务处理----就意味着业务本身。
软件开发技术在这段时期内已经发生改变并且相当成熟，现代应用软件的复杂性也正在爆发。应用可以使用数十和数百种组件完成曾经使用纸张或手工的工作。复杂性直接导致业务过程中出现更多的潜在故障点，从而使分析问题的根源更为困难。
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