【课程内容】
一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能+装备单兵技能要依靠训练装备是“固化”的技能装备实现“集体技能”传承本段说明：单兵装备是销售技能“集体传承”的最好手段，强大的单兵装备可以使“最差的”人一跃成为具有合格战斗能力的人。使不可能掌握的技能，变得轻松掌握。
二、“档案”装备与客户管理销售动作可以追述；客户成败可以分析；销售经验可以继承；工作成果可以量化；本段说明：客户档案必须体现“销售”特点，实现销售动作与管理动作结合。它不仅要实现客户信息的及时保存，更要实现销售动作与销售经验的提炼与传承。
三、《客户档案》工具原理客户档案与新老客户策略客户档案与关键销售指标客户档案与客户开发成本客户档案与销售计划管理客户档案与销售监控管理客户档案与销售信息系统本段说明：通过客户档案工具的使用，帮助销售人员实现客户开发套路制定、销售进攻线路设计、关键销售动作落实、日常自我辅导等工作。
四、《客户档案》的填写《客户档案》的工具结构《客户档案》的填写原则《新、老客户档案》填写范例《客户档案》的辅助工具《客户档案》的常见问题本段说明：《客户档案》的填写过程就是客户开发、客户管理、客户维护、客户分析的过程。通过档案填写的程序、格式，实现销售动作落实、管理动作跟进、销售增长的综合效果。
五、《客户档案》的分析ABCD客户进阶分析工具成败因素统计分析工具销售机会获得分析工具客户成本分析工具本段说明：分析是对客户档案的重要应用，没有分析就没有应用，因此销售人员不仅要学会填写，更要掌握相关的档案分析工具。通过分析发现问题，并制定下一步的销售动作。
六、《客户档案》用起来训练与辅导管理与习惯利益与考核干部身先士卒本段说明：《客户档案》要经过必要的辅导培训，并在日常的监督、使用中养成习惯，最终为销售人员带来利益。这样才能被销售认可，并成为单兵战斗力的有机组成部分。
