2016年8月22日，一场影院高端商务礼仪培训课程在新城控股大厦拉开帷幕，来自东方礼仪网的高级礼仪培训师孙老师带领影院高层管理者一起探讨“您心目中的影院高端服务包含要素”，大家畅所欲言，“微笑服务必不可少”、“关注客户”、“头等舱的服务”、“让人愉悦的形象”、“关爱女性观众的座椅”等等。通过引发讨论，大家的目标越来越清晰，一个高端影院应该具有硬件上的人性化关怀，更应该具有令人愉悦的行为和语言，以及能够关注客户需求，及时为客户提供帮助的超值服务。
服务要走向高端，关键在于服务人员给人的感受！如何打造让客户流连忘返的高端服务？关键在于全体管理者和员工都能做到高端。跟随老师的节奏，大家一起学习标准的商务形象应该具有哪些要素，我们平时哪些已经做到了，哪些还没有做到。西装如何穿？商务场合的鞋子有什么禁忌？男生和女生的商务形象如何打造？
怎样才能走出职业风范？每个小组一个代表，大家一起感受顶书走路带来的笔挺感觉，不断矫正自己不良的行走习惯，探索细小的行为习惯可能对身体带来的影响，可能对他人带来的不良印象。
在人际互动中，我们应该如何做到更加得体处事？看似简单的引领和握手，一个眼神，一个微笑，一个动作，配合起来就给人一种更加高端的感觉，原来人际交往也是适用“阿尔伯特55387定律”。我们不能只是把客户服务当成一个任务，仅仅完成了工作本身，疏忽了对客户关切的眼神和语气。
虽然各位学员都已经身居要职，但是大家都感觉到自身的言行举止更加需要修炼。牵一发而动全身，我们能做到最美，我们的员工也能做到最美，让礼仪美化我们的服务，让礼仪成为星轶影院的特色，这是全体星轶人的心声！
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