课程介绍：与客户接触人员，往往代表了企业的对外形象。给予客户良好的第1印象，对企业整体的形象具有深远的影响。
本课程运用讲师讲授与角色扮演的训练方式，加深受训人员的认识，进而提升服务品质，提升客户对企业的信任与好感，创造竞争的优势。
培训目标：
通过对商务场合规律的阐述，解释个人形象与企业形象的关系和作为企业员工应有的
职业意识。
根据心理学“优先效应”的理论以及实践中按案例证明商务人员在客户面前的第1印
象在当今市场竞争中的决定作用。
已经被世界证明的职业成功定律SKAP告诉我们，每1个职业人的成功80%源于他的情
商，掌握良好的个人形象装扮技巧和商务礼仪是商务活动中关健的每1步。
通过形象的装扮向客户（对方）呈现自己的职业信息以及企业文化内涵，同时表明个
人的主动沟通意图，快速建立沟通平台。
适应对象：企业内各层级员工
培训方式：讲演、角色扮演、活动体验、量表测验、小组讨论
培训用时：2天/14小时
课程内容
◎课程概述
※培训目标※培训方式※行政细节
◎建立正确的职业意识
§确定职业角色定位§建立良好的第1印象
§良好的人际沟通能力§SKAP成功方程式
◎职业化的个人形象管理
§职业形象的传递方式
§正式商务场合的着装
§高品位的职业经理人的服饰搭配
◎商务沟通中行为礼仪
§商务拜访与接待礼仪
§商务礼仪
§商务谈判礼仪
§商务宴会与公关礼仪
§商务呈现与演讲礼仪
§商务礼仪与面对媒体礼仪
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